因用户而变 与时光同行 招商银行天津分行拥抱金融科技引领智能变革

银行业作为与民众生活密切相关的行业之一，在科技的浪潮中迎来了全新的机遇与挑战。推进金融与科技的深度融合，通过创新求变提升金融服务效率，重塑客户体验，已成为商业银行立足未来、持续创造价值的关键所在。
近年来，招商银行天津分行根据招商银行总行战略部署，拥抱金融科技，大力推动移动优先策略，快速推广招商银行在业内率先推出的闪电贷、刷脸取款、“一闪通”支付等创新服务。根据移动互联时代客户需求的变化，建立以招商银行App为中心，连接网点和场景，形成条线高效协同下的网点服务核聚变，变O2O模式为“网点+招行App+场景”线上线下融合经营服务的模式，打造招商银行的“新零售”。
科技以人为本 始终因您而变
曾经，人们为银行柜台服务排队而焦躁，为取现时忘记带卡而深深懊恼；而如今，手机银行让客户能够随时随地办理转账、理财等业务，只需“刷脸”即可无卡取款……金融科技的发展，正在让人们的生活因便捷而美好。
在打造金融科技银行的过程中，招商银行天津分行始终贯彻“因您而变”的初心，以客户需求为导向，针对重点领域拓展技术应用，鼓励员工参与金融科技创新，激发全行创新活力，为客户提供更加优质、高效的服务体验。
将“客户参与”贯穿到金融科技创新的每个环节。通过用户调研、用户画像、用户旅程、验证反馈等方式开展用户研究，在客户的身边了解客户，确保始终以客户为中心。
深耕移动金融 推进服务升级
移动互联网时代，手机早已成为与人们随身而行的智能终端，不仅为人们提供了随时随地获取金融服务的便捷渠道，也为金融机构转变经营模式、推进服务升级提供了更多可能。针对客户行为线上化、移动化的发展趋势，招商银行主动从客户视角出发，综合运用大数据、云计算、人工智能等金融科技，持续迭代“招商银行”“掌上生活”两大APP，为客户打造智慧、便捷、个性化的移动金融服务平台。
招商银行天津分行通过整合线上线下渠道，将手机作为网点服务的重要入口，推动网点服务流程的转型升级，实现线上线下服务的一体化。天津分行在招商银行APP中建立了天津银行专区，自2018年3月2日开放上线以来，多次开展了“生活缴费送好礼”“周五理财日”等活动，面向精准识别的目标客群，推送分行的个性化理财产品。同时，分行还建立了大学、社区特惠商户圈，结合“立减优惠”“一网通支付送好礼”等活动，为当地客户呈现本地化、个性化的内容和服务。
拥抱金融科技 共建智慧天津
城市是民众生活的载体，也寄托着居民的情感和美好期盼。建设智慧城市、改善公共服务已成为未来城市的发展方向。其中，金融作为城市的血脉，连接着居民生活的方方面面，也成为了智慧城市建设的重点领域。
以总行Fintech基金为依托，天津分行成立金融科技创新小组，结合分行业务构建智慧天津。截止目前，总行批准立项11个，获批总金额达到4800万，所有获批项目都已进入落地实施阶段。依托在智慧项目建设中积累的丰富成果，招商银行天津分行可为教育、医疗、交通等诸多领域提供综合性金融解决方案，满足市民在各个领域的支付、查询和金融理财等需求，助力天津提供更加智慧、便捷的公共服务，带给居民全新的美好生活体验。
在时代趋势的滚滚洪流中，唯有因用户而变，才能与时光同行，哪怕壮士断腕、自我革命。只要“因您而变”， 服务四季常春。未来，招商银行天津分行将积极拥抱金融科技，不断创新求变，推进所有流程、产品、业务渠道的全方位整合，通过打造金融科技银行，拓展新的商业模式，寻找可持续发展的新动力，以更加普惠、个性化、智能化的金融服务，持续为客户创造价值。