线上预约 线下兑换 招商银行App天津专区上线零钞预约新功能

在天津市河西区某菜市场经营副食品店的市民张大伯生意红火，但每天零钞缺乏令他感到烦恼，“去银行兑换零钞，总是碰到"零钞兑完"的情况”。据了解，虽目前多家银行均推出零钞兑换的业务，但每天银行的零钞供应量有限，对于零钞需求量大的市民来说是一个纠结的难题。

每逢节假日，招商银行天津分行的人民币零钞兑换业务需求量剧增，给客户、网点以及零钞管理工作带来了诸多不便。客户重复跑网点，网点扎堆取现，预约零钞的电话接不过来，产生误会引来客户投诉，业务虽小，影响却很大。

天津分行为满足广大客户的需求，自2019年1月30日起，在招商银行手机银行App天津专区正式上线零钞预约功能，在举国同庆贺新春之际，把招行的服务真正地做到客户心里去，惠民生、暖民心、听民意。客户可自助在招商银行App—城市服务（天津专区）上进行小面值的零钞预约，可设置预约零钞兑换业务办理时间、网点、面额、数量等，线上预约成功后，即可按照预约详情进行选择网点的零钞兑换。

零钞预约功能方便、简单、易用。客户既可以通过招商银行手机银行天津分行专区主页十宫格中的“零钞预约”服务入口，也可以直接前往网点现场通过扫描二维码进入系统进行零钞的预约登记。为争取给客户最佳的用户体验，在线上预约申请过程中客户只需录入极少信息即可完成预约申请。申请成功后，客户可在预约记录界面中看到零钞预约的申请状态以及申请的详细信息。如若申请错误，系统同时提供“取消预约”的选项增强用户使用的灵活性。

此功能充分结合节假日前客户线下兑换零钞的业务需求，将线下传统场景向App导流，一方面丰富天津专区本地化服务，另一方面减轻网点的承接压力，有效通过线上预约保证网点零钞额度的合理化分配。

打造“最佳客户体验银行”之路，是金融科技创新之路。网点厅堂业务向App转化是从卡时代到App时代的跃迁，招商银行天津分行将以“网络化、数据化、智能化”为目标，不断推陈出新，大力搭建App线上场景，丰富本地化服务，将App作为连接用户最主要的载体和零售经营平台，实现天津分行线上流量经营的新突破。