42个交付小区接受全方位指标考核

截至目前，生态城共有42个小区交付使用，累计竣工面积超过400万平方米，物业服务企业10余家。区域内入住居民数量的增多和入住时间的增加，对住宅小区物业管理提出了新的要求。日前，《中新天津生态城住宅物业考核办法（暂行）》出台，凡是在生态城区域内交付满三个月的住宅小区物业，都将纳入考核范围，接受全方位、科学化的量化指标考核，有效解决标准不统一、服务水平参差不齐、企业积极性不高等问题。其中，综合考核机制以业主满意度测评和行业主管部门考评为“双核心”，监督考核机制则以行业为主导，探索了政府、社区、行业、居民“四位一体”的新模式。

季度考核与年终考核“双管齐下”

生态城住宅物业首次迎来季度考核和年终考核“双管齐下”考核。季度考核为百分制，分为组织管理体系、绿色物业服务、教育宣传、卫生清洁、绿化管理、公共部位维护、共用设备管理、车辆管理、装修管理和秩序管理10大类、100个分项，每个项目1分。以物业行业协会为主导，由行业专家、社区“两委”、社区党员代表、主管部门共同组成考核团队进行考核。在季度考核的基础上，生态城还会进行一次年度考核，以业主满意度为主导，结合季度考核结果和各部门打分进行综合排名，并实行奖优罚劣。

“生态城‘4+1’（四个季度考核+一个年度考核）的考核模式让物业全年都处于监管之下，据我了解，如此大力度、高密度的考评模式在全国尚属首个。”天津市物业管理协会副秘书长佟颖春认为，这样富有创新性的模式有利于推动全市物业考核工作迈入新阶段。

“打分”让小区更美好

为提升居民的幸福感和舒适度，生态城在全市范围内首次将业主对物业服务的满意度纳入考核，并摆在核心位置。佟颖春说：“以往对物业的考核都是行政部门和专家在做，主要针对的也是像档案管理、设备维护、绿化保洁等相对专业化的内容。但是业主对物业的满意度是一种全方位的考量，特别是包括一些‘感官’上的感受，比如物业工作人员的精神状态、值班门岗的整洁程度等等，这种对感受的关注是一种较为先进的评价标准。”

考核办法的施行让物业积极性与社区居民的参与热度不断提升。天津万科物业服务有限公司天和园项目负责人乔保平说：“每个季度的考核都能帮助我们发现很多存在的问题和不足，有了业主的督促和指导，也有助于我们服务质量的不断提升。”

目前生态城正在研发一款名为“宜居生态城”的手机APP，启用后，业主可通过实名认证后使用相关功能，方便在业主、物业和主管部门之间搭建更加良好的沟通平台，在增强城市活力的同时，进一步提升区域和谐度和居民幸福感。（王祖凌）