鑫安汽车保险天津分公司 苦练内功 打造高效快捷理赔服务
[导读]鑫安保险天津分公司自2015年开业以来，一直秉承“贴心、省心、安心”的服务理念，不断努力探索客户服务模式的创新和完善，目前已经形成充分...
鑫安保险天津分公司自2015年开业以来，一直秉承“贴心、省心、安心”的服务理念，不断努力探索客户服务模式的创新和完善，目前已经形成充分依托厂家经销商，充分利用互联网技术手段，布局完善、覆盖全面、高效快捷的理赔服务模式。
鑫安保险公司主要服务于一汽终端用户和相关企业客户的保险需求。三年来，鑫安天津分公司根据公司的经营理念和业务特点，苦练内功，站在客户视角积极思考探索、创新尝试更快、更好、更省的服务方式，一方面，与战略合作经销商深度合作，共同打造了天津市行政辖区范围内的小额案件快速查勘定损、赔款直付维修的理赔服务模式，极大简化理赔程序，让消费者享有一站式的高质量的出险查勘定损和维修服务；另一方面，在做好现场服务的同时，鑫安保险也在互联网科技的应用上投入了大量资源，2017年起即可以实现客户通过微信理赔公众号自助处理小额案件，该方式目前主要应用于异地、特别是偏远地区出险案件，大大减少了客户等待现场查勘所需的时间，为客户提供了更贴心、更省心的理赔服务。2018年，鑫安天津分公司全面实现理赔单证电子化，非大额人伤、物损案件全部实现电子单证，客户索赔进一步便利化。
高效、方便、快捷的创新服务让客户获得了更好的消费体验，提升了客户满意度。2017年，保险消费者最关注理的理赔结案周期指标，鑫安天津分公司以11.28天位居行业之首，2018年该指标进一步提升至11.00天，2019年上半年，在清理部分大额人伤等长期案件的情况下，全部案件结案周期仍然保持在12.1天。2018年至2019年上半年，“12378”热线未接到鑫安天津分公司车险客户投诉，公司开业四年以来，客户满意度均名列前茅。
鑫安保险仍将继续坚持以客户为中心的经营理念，不断完善服务体系，不断创新服务模式，努力为保险消费者提供更优质、完善、高效、周全的保险服务，爱国爱家担重任，为国为民保心安。
鑫安保险公司主要服务于一汽终端用户和相关企业客户的保险需求。三年来，鑫安天津分公司根据公司的经营理念和业务特点，苦练内功，站在客户视角积极思考探索、创新尝试更快、更好、更省的服务方式，一方面，与战略合作经销商深度合作，共同打造了天津市行政辖区范围内的小额案件快速查勘定损、赔款直付维修的理赔服务模式，极大简化理赔程序，让消费者享有一站式的高质量的出险查勘定损和维修服务；另一方面，在做好现场服务的同时，鑫安保险也在互联网科技的应用上投入了大量资源，2017年起即可以实现客户通过微信理赔公众号自助处理小额案件，该方式目前主要应用于异地、特别是偏远地区出险案件，大大减少了客户等待现场查勘所需的时间，为客户提供了更贴心、更省心的理赔服务。2018年，鑫安天津分公司全面实现理赔单证电子化，非大额人伤、物损案件全部实现电子单证，客户索赔进一步便利化。
高效、方便、快捷的创新服务让客户获得了更好的消费体验，提升了客户满意度。2017年，保险消费者最关注理的理赔结案周期指标，鑫安天津分公司以11.28天位居行业之首，2018年该指标进一步提升至11.00天，2019年上半年，在清理部分大额人伤等长期案件的情况下，全部案件结案周期仍然保持在12.1天。2018年至2019年上半年，“12378”热线未接到鑫安天津分公司车险客户投诉，公司开业四年以来，客户满意度均名列前茅。
鑫安保险仍将继续坚持以客户为中心的经营理念，不断完善服务体系，不断创新服务模式，努力为保险消费者提供更优质、完善、高效、周全的保险服务，爱国爱家担重任，为国为民保心安。
编辑：alissa
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