新华保险天津分公司 科技赋能 提供全新客户服务体验
[导读]近年来，为进一步提升客户体验、提供全天候服务响应，新华保险不断加大智能化、自助化服务手段的应用力度。目前，已建成融合了公司官网、95...
近年来，为进一步提升客户体验、提供全天候服务响应，新华保险不断加大智能化、自助化服务手段的应用力度。目前，已建成融合了公司官网、95567、短信平台、官微、掌上新华APP、E保通和客服中心等多样化服务通道的综合性服务平台。
值得一提的是，2018年初，融合了语音识别等人工智能科技的客服“智小新”开始通过公司网站、掌上新华和微信自助服务等通道为客户提供在线咨询服务。依托6万个智能服务场景，“智小新”可以为客户提供产品介绍、业务办理指引、保全理赔咨询、保单查询等多种服务。
创新研发的客服中心自助服务机在百余家3.0代客服中心门店投放使用，业内领先的24小时自助服务方式，提供全面的保单信息查询服务；便捷的发票、通知书等单据打印功能；周到的刷卡交费服务及陆续上线的业务办理功能，为客户带来自主自助零等候的快捷服务体验。
数据显示，2018年新华保险的线上平台已实现99%以上的保单电子化投保，共计办理570余万次保单自助服务，短信平台累计发送2.7亿份保单通知，使得客户可以足不出户办理保单业务，随时随地掌握保单动态。
随着各项最新技术的应用，新华保险的理赔时效显著提升。2018年，新华保险个人客户从申请至理赔款支付平均理赔时效约为2.07天，客户整体获赔率约98%。
此外，新华保险通过多渠道差异化增值服务有效提升客户体验。“臻爱积分”体系实现了高附加值服务的不断创新，并满足了高端客户的差异化服务需求。新华保险“臻爱会员”已近50万人，其中超7万人体验积分服务，累计兑换健康体检卡和各种礼品超过27万件。同时，健康测评、名医直播间、公益助学、万人彩跑、专家巡讲等多种形式的客户服务活动搭建起了与客户互动沟通的桥梁。
值得一提的是，2018年初，融合了语音识别等人工智能科技的客服“智小新”开始通过公司网站、掌上新华和微信自助服务等通道为客户提供在线咨询服务。依托6万个智能服务场景，“智小新”可以为客户提供产品介绍、业务办理指引、保全理赔咨询、保单查询等多种服务。
创新研发的客服中心自助服务机在百余家3.0代客服中心门店投放使用，业内领先的24小时自助服务方式，提供全面的保单信息查询服务；便捷的发票、通知书等单据打印功能；周到的刷卡交费服务及陆续上线的业务办理功能，为客户带来自主自助零等候的快捷服务体验。
数据显示，2018年新华保险的线上平台已实现99%以上的保单电子化投保，共计办理570余万次保单自助服务，短信平台累计发送2.7亿份保单通知，使得客户可以足不出户办理保单业务，随时随地掌握保单动态。
随着各项最新技术的应用，新华保险的理赔时效显著提升。2018年，新华保险个人客户从申请至理赔款支付平均理赔时效约为2.07天，客户整体获赔率约98%。
此外，新华保险通过多渠道差异化增值服务有效提升客户体验。“臻爱积分”体系实现了高附加值服务的不断创新，并满足了高端客户的差异化服务需求。新华保险“臻爱会员”已近50万人，其中超7万人体验积分服务，累计兑换健康体检卡和各种礼品超过27万件。同时，健康测评、名医直播间、公益助学、万人彩跑、专家巡讲等多种形式的客户服务活动搭建起了与客户互动沟通的桥梁。
编辑：alissa
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