鑫安汽车保险天津分公司 苦练内功以提升服务 快捷方便让客户心安
[导读]鑫安保险天津分公司自2015年开业以来，一直秉承“贴心、省心、安心”的服务理念，不断探索创新、努力完善客户服务新模式，目前已经形成充分...
鑫安保险天津分公司自2015年开业以来，一直秉承“贴心、省心、安心”的服务理念，不断探索创新、努力完善客户服务新模式，目前已经形成充分依托厂家经销商，充分利用互联网技术手段，布局完善、覆盖全面、高效快捷的理赔服务模式。
据记者了解，鑫安保险公司是一汽集团金融板块的全资子公司，主要服务于一汽终端用户和相关企业客户的保险需求。三年来，鑫安天津分公司根据公司的经营理念和业务特点，苦练内功，站在客户视角积极思考探索、创新偿试更快、更好、更省的服务方式。一方面，与战略合作经销商深度合作，共同打造了天津市行政辖区范围内的小额案件快速查勘定损、赔款直付维修的理赔服务模式，极大简化理赔程序，让消费者享有一站式的高质量的出险查勘定损和维修服务；另一方面，在做好现场服务的同时，鑫安保险也在互联网科技的应用上投入了大量资源，2017年起即可以实现客户通过微信理赔公众号自助处理小额案件，该方式目前主要应用于异地、特别是偏远地区出险案件，大大减少了客户等待现场查勘所需的时间，为客户提供了更贴心、更省心的理赔服务。
据悉，在2017年保险消费者最关注的理赔结案周期指标排名中，鑫安天津分公司以11.28天位居行业之首，2018年1-4月，该指标进一步提升至10.84天；2018年前半年，鑫安保险天津分公司未发生一笔客户投诉。公司开业三年，客户满意度均名列前茅。
高效、方便、快捷的创新服务让客户获得了更好的消费感受，提升了客户满意度2018年，鑫安保险天津分公司表示将继续以客户为中心，继续创新完善服务模式，为客户提供更优质的服务。
据记者了解，鑫安保险公司是一汽集团金融板块的全资子公司，主要服务于一汽终端用户和相关企业客户的保险需求。三年来，鑫安天津分公司根据公司的经营理念和业务特点，苦练内功，站在客户视角积极思考探索、创新偿试更快、更好、更省的服务方式。一方面，与战略合作经销商深度合作，共同打造了天津市行政辖区范围内的小额案件快速查勘定损、赔款直付维修的理赔服务模式，极大简化理赔程序，让消费者享有一站式的高质量的出险查勘定损和维修服务；另一方面，在做好现场服务的同时，鑫安保险也在互联网科技的应用上投入了大量资源，2017年起即可以实现客户通过微信理赔公众号自助处理小额案件，该方式目前主要应用于异地、特别是偏远地区出险案件，大大减少了客户等待现场查勘所需的时间，为客户提供了更贴心、更省心的理赔服务。
据悉，在2017年保险消费者最关注的理赔结案周期指标排名中，鑫安天津分公司以11.28天位居行业之首，2018年1-4月，该指标进一步提升至10.84天；2018年前半年，鑫安保险天津分公司未发生一笔客户投诉。公司开业三年，客户满意度均名列前茅。
高效、方便、快捷的创新服务让客户获得了更好的消费感受，提升了客户满意度2018年，鑫安保险天津分公司表示将继续以客户为中心，继续创新完善服务模式，为客户提供更优质的服务。
记者：蔡蒴 通讯员：单林崑
编辑：dc
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