首页 > 守护美好从一份保障开始 > 中美联泰大都会保险天津分公司推行线上理赔服务打造便捷保险模式

中美联泰大都会保险天津分公司推行线上理赔服务打造便捷保险模式

[导读]根据监管部门下发的《保险小额理赔服务指引（试行）》文件中单证简化、流程优化、服务创新的要求，大都会人寿秉承以客户为中心的服务原则，...

根据监管部门下发的《保险小额理赔服务指引（试行）》文件中单证简化、流程优化、服务创新的要求，大都会人寿秉承以客户为中心的服务原则，积极思考新型的理赔方式，对涉及到消费者普遍关注的理赔处理时效、索赔材料收集等热点问题逐一梳理，有针对性地对原有的理赔系统进行改造和升级，从而简化理赔流程，提升客户的理赔体验。
据悉，大都会人寿自2016年上线电子化理赔服务后，对电子化理赔服务不断优化，先后将住院津贴、意外伤残、重大疾病等类型理赔案件报案和申请纳入其中。2018年1月，大都会人寿对电子化理赔系统再行升级，增加3000元以下的医疗险的微信在线申请理赔服务，极大提升了公司的理赔效率，加深了保险消费者的理赔便捷体验。
“对于保险小额理赔这一类型的案件中，按照以往的流程，虽然申请理赔的金额不大，但客户需要收集相关的理赔资料，然后选择快递或者亲自来公司的流程进行申请理赔，耗费客户大量时间。而现在，客户在医院等待治疗的同时，就可以将已发生的医疗费票据及病历资料通过微信进行申请，不到半天的时间理赔款就赔付到账了，让客户感到极其的快速和便利。”负责人向记者介绍。
公司负责人表示，大都会人寿将始终秉持“一切以客户为中心”的服务理念，在坚持理赔服务标准化的基础上不断创新，从客户的便捷申请和良好感受出发，从根本上改善保险消费者的服务体验，进一步优化全社会保险消费环境，切实提升保险业的行业形象和社会认同感。

记者：蔡蒴通讯员：陈华

编辑：dc