​招商银行加大运用金融科技 打造最佳客户体验银行

“从原来的‘客户’到‘用户’，虽仅是一字之差，但背后却是招商银行‘用户思维’的养成，及服务边界的扩大。”招商银行首席信息官陈昆德在第165场银行业例行新闻发布会上说，下一步，招商银行将加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。
招商银行希望借金融科技实现领先市场的“客户体验”，从而构建起面向未来的真正的不可复制的核心竞争力。未来招商银行的服务不再只停留在网点或线上，而是渗透到各个生活场景，服务的内容也将不会自我设限，而会沿着用户的金融需求自然延伸。
目前承接招商银行用户的最核心的载体是两大APP，包括招商银行APP和掌上生活APP。截至4月底，两大APP合计用户数已超过1亿，剔除重复人数，月活用户数已达到5070万。
据介绍，招商银行APP一方面可以满足用户借钱、存钱等方面的需求，吃喝玩乐、衣食住行等方面的泛金融生活需求，以及社交方面的需求，另一方面在满足客户金融需求基础上，着眼在如何更加便捷、简单和安全。
下一步，招商银行将加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。招商银行希望“以科技敏捷带动业务敏捷”，除创新机制建设外，还着力在基础设施、IT与业务融合、人才结构转型等三个方面全面对标金融科技企业，不断提升组织对于客户需求的相应速度和服务的持续迭代改进的能力。