招商银行天津分行推广可视柜台增强客户体验

今年以来，招商银行天津分行通过人员培训、流程梳理、通关演练、案例复制等措施的落地执行，积极引导客户使用可使柜台，提升大堂经理厅堂客户分流效率，增强客户服务体验。
招商银行天津分行从大堂服务人员培训着手，树立厅堂人员可视柜台业务迁移意识，通过提升客户服务体验，提高可视柜台业务办理的接受度。一方面，多元化培训方式，通过业务培训、情景模拟、通关演练等培训，使每一位员工熟练掌握设备功能，保障客户使用VTM办理业务时的体验度。另一方面，优化客户使用VTM时的服务体验，厅堂工作人员加强对VTM处理业务便捷性的宣传，使客户逐步了解可视柜台设备的使用。
据招商银行工作人员介绍，目前招商银行VTM配置了身份证识别器、摄像头、读卡器等功能模块，借助先进的网络视频技术，客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通，从而替代原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。