招商银行天津分行自查提升客户服务体验

日前，招商银行天津分行各营业网点召开服务评审会，从客户体验出发，对服务情况进行回检，总结服务经验提出改进措施。
据悉，招商银行天津分行每月对各经营机构的服务情况进行检查，对服务客户过程中的创新思路和优秀经验在全行进行学习，同时对照各家经营机构找出需要改进的服务措施，提出具体的方法，总结服务情况后，评选出各家经营机构的服务明星。
记者向金融消费者了解到，不少消费者对于银行提供的服务质量表示关心，越来越多的服务回馈方式让银行能够更多的获取客户回声，进一步提升服务质量。招商银行天津分行一方面在厅堂放置客户留言簿，供客户提出服务评价，另一方面近期在厅堂工作团队中提倡服务回检的工作方式，从客户需求出发，寻找具体措施，得到很好的服务提升效果。