AI赋能银行出硕果 招行推智能语音服务系统

今年以来，多家银行上线了智能客服系统，例如招商银行APP7.0就推出了智能助理服务，该服务是以语音交互、精准识别为基础，减少用户们的操作路径，让服务能够实现一“语”直达。招行手机用户们可以通过特定口令，在APP的任何界面、随时随地唤醒智能助理。
    招商银行客服机器人支持包括问答、转账任务、账务查询任务、理财任务、闲聊等场景，客服机器人为复杂的金融交易场景提供解决方案。同时，智能语音支持可信收款人转账的模式。与传统银行语音客服机器人不同的是，当用户问到非业务问题时，招商银行客服问答机器人将开启寒暄模式，对客户的问题进行回答，形成自然开放的语言交互情境，使机器人客服与用户形成友好互动。
    人工智能在金融领域的应用可大致归为三类：第一类是智能投顾；第二类是智能电话客服；第三类是金融预测与反欺诈。而目前在金融领域应用最多的就是智能电话客服，相比于传统的人工客服，智能电话客服确实具备诸多的优势，对于金融企业来说，是一个发展趋势。
    与传统的语音提示系统不同，AI客服对话已经较为流畅，只要说出借记卡、信用卡业务的相关字眼，就可以得到相关业务提示，如果需要人工服务，只需要语音说出即可，不再需要等待很长时间，或听完全部业务提示再转接人工服务，十分智能。