招商银行天津分行打造有温度的银行

作为一家以“服务立行”的商业银行，招商银行始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，努力为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。近年来，招商银行天津分行持续推动服务升级，在不断发展中，构建了包括服务方式、服务团队、金融产品、渠道体系和服务管理等多方面体系化的竞争优势。
    体验经济时代，消费者对商业银行场景化、特色化服务需求不断提升，天津分行不断探索着服务体系的升级路径，力求为每一位消费者带来满足其个性化需求的服务体验。该行近年推出了众多感动服务场景，例如：“夏日高温天气为客户送清凉”、“下雨天为客户送雨具雨伞”、“开学季为小朋友送礼物”、“七夕情人节送玫瑰花”等等。
    在传统节日以及客户的重要人生节点上，总能遇见招商银行周到暖心的服务。在这些生活场景中，招商银行天津分行以追求“客户最感动的服务”为目标，创新服务举措，通过标准化感动服务流程的细化制定和推广执行，实现了人与人、人与场景、人与网点的有机融合，带给了消费者的不一样的服务获得感。
    为持续提升客户满意度，今年以来，招商银行天津分行持续推动感动服务落到实处，致力于将员工的主动服务意识转化为具体服务行为，让客户感受到有温度、与众不同的银行服务体验，成为广大市民朋友身边的有温度的银行。