探访沃尔玛惠选智能超市：一点都不“黑科技”？

来源：零售氪星球

作者：妮可

沃尔玛在中国市场“小型业态店的最新升级版”——沃尔玛惠选智能超市，于4月6日正式营业。这家位于深圳宝安区新安五路的店面位于居民社区，面积大约1000多平米，从普通社区超市升级为“智能”的新社区超市。

沃尔玛惠选智能超市，可实现线上线下全平台销售，线下购买体验，也可最快在29分钟提供给顾客7000个不同商品的配送到家服务。

这是全球零售巨头沃尔玛在其最重要的海外市场——中国市场，加持最新技术的“小型业态店的升级版”，零售氪星球在其正式开业前的一个傍晚，探访了这家门店。

“智能”体现在哪里？

从消费者端，新技术的意义在于提升超市购物体验，解决传统超市的痛点。从普通社区超市升级到智能店，沃尔玛这家店的“黑科技”体现在哪里？零售氪星球在探店后，大致总结了几点：

首先，较之普通社区超市，沃尔玛惠选智能超市店内全面覆盖高速免费Wi-Fi 。顾客无论位于店里任何位置，都可一键上网，接入“扫玛购”或是享受惠选提供的十几种创新便民服务。

其次，沃尔玛惠选超市推出包括自助收银机、快速收银“扫玛购”和传统人工的3种收银方式。 其中，与微信合作的“扫码购”小程序可以让消费者在卖场内无需下载任何应用软件，就可以对商品进行扫码并完成付款。

来自沃尔玛官方数据，深圳门店为期两个月扫码购服务测试期取得了高达30%的渗透率，即有近三成的顾客选择使用“扫玛购”付款，其中约95%的用户表示乐于继续使用这种新的自助结账方式。

惠选超市试营业首日数据则显示，“扫玛购”、自助收银机和京东到家订单的总量占该店交易量的50%以上。

第三，沃尔玛在惠选超市内全部使用“电子价签”，方便实时变价促销。

第四，没有专门的沃尔玛惠选App，而是充分利用微信公众号平台提供线上服务。 包括电子促销单页，一键链接到京东到家下单，或进入便利生活站，购买电子礼品卡，送花等。

第五，门店入口，设置一些无人自助售卖机。

最后，消费者能感知的前端。 为了快速配送，据说沃尔玛在这家店里将每件商品的位置数字化，员工通过货架上的序列号与拣货终端匹配，从而准确锁定商品位置，拣货路径从品类区细化到货架，从而更加快速地找到商品完成拣货。利用京东到家，让总配送时间最快29分钟送达周边2公里消费者。

一点都不“黑科技”

总体而言，在零售氪星球看来，沃尔玛在“惠选超市”的智能升级表现务实和接地气，着重从消费者移动端实现应用。

首先，在传统超市最被诟病的结账体验上，提供更多选择；其次，充分结合利用第三方伙伴技术和服务能力，比如，微信公众号和微信小程序的利用， 京东到家物流的利用。第三，店内高速Wi-Fi和电子价签的利用已是目前新业态门店的基础设施。

事实上，相比国内更多新零售店，“惠选智能超市”依托的沃尔码美国在零售科技上储备很多“黑科技”。比如无人机配送，沃尔玛在美国有能力去覆盖到门店10英里范围内90%的人口。再比如，在美国50个门店测试的货架机器人，以每90秒扫描完一次货架，高出人类员工近50%的工作效率，能更准确地扫描货架，扫描速度也提高三倍。

再比如，在门店端，沃尔玛智能购物车，可以帮助购物者自动浏览超市内部的货架，并且找到特定某种商品；可穿戴设备，可追踪购物者或商场员工在进入和离开时不同状态的智能穿戴设备。还有消息显示，沃尔玛还在考虑开发一种室内无人机，顾客有需要可以用手机召唤，带领自己引导到想要的商品货架面前。

但目前从沃尔玛中国首家惠选智能超市的应用来看，相比国内很多零售新业态店里争相秀出酷炫“技术肌肉”的表现，沃尔玛在零售“黑科技”的应用上，有克制和务实的一面。

一个强化社区消费场景的超市

沃尔玛目前在中国165个城市有412家门店，主要有两种形式：沃尔玛购物广场和山姆会员商店。

零售氪星球注意到，惠选社区店是沃尔玛2009年开始在深圳起步拓展的小型业态，面积大约300平方米，比普通便利店大，比标准超市小。按沃尔玛的计划，5年内曾要开到全国1000家惠选店，但显然并没有如期落地。

2017年开始，作为最贴近用户的线下业态之一，社区店正成为各零售巨头的兵家必争之地。比如，号称要3年开5000家的苏宁小店。

零售氪星球对比苏宁小店和沃尔玛惠选智能超市，总结几个共性：

首先，这两个最新社区店业态试图由实体门店和独立App或第三方物流（京东到家）结合，提供全渠道体验。

其次，两家社区店都提供以快消和生鲜为代表的全品类商品和1公里～2公里范围内最快30分钟急速配送的服务，以及家电维修、家电清洗、家政、快递代收等便民社区服务，主要满足区域消费者在最后一公里对购物、餐饮、闪送等生活购物和日常服务的需求，尤其要解决周边消费者的一日三餐。

比如，在沃尔玛中国首家惠选智能超市，特意设置了一个即时餐饮区，提供现制咖啡、饮料、现切水果、即食快餐和面包熟食等，以非常低廉的价格提供三餐选择。

相比苏宁小店，沃尔玛做社区店一个重大优势是，借助沃尔玛1996年进入中国中国市场积累的供应链能力，可以提供性价比极高的生鲜和快消产品。

此外，还有一个值得关注的项目——沃尔玛中国正在深圳试点云仓项目。利用云仓，即便在没有沃尔玛门店覆盖的区域，顾客可以在1小时内、甚至最快可以在半个小时内收到订购的商品，特别是生鲜食品。

傍晚时分，位于宝安区新安五路的这家沃尔玛惠选智能超市里非常喧嚣，挤满了附近居民在买菜。穿着鲜绿色T恤的店员们也在不是很熟练地补货。两个正在巡店的沃尔玛外国人经理显示了这家超市的外资血统。门店外，密布的促销海报和休息桌椅上的人们让这个“智能”社区超市充满热闹的烟火气。