Echo发出“巫婆笑声”吓坏用户 亚马逊回应规避了隐私和安全隐忧

近期，很多用户在 Twitter 上发出了一些关于亚马逊 Echo 智能音箱的视频，它内置的语音助手 Alexa 在里面发出令人毛骨悚然的笑声。网友们看到这些视频倒是挺开心的，但从有些拍摄视频的用户反应来看确实让 Alexa 给吓着了。

视频引起网友大量转发后，随即亚马逊在一份公开声明中对这一现象做出说明，并表示他们正在努力解决这个问题。

“在极少数情况下，当人们说出其他话语时，Alexa 可能会错误地听成‘Alexa，笑一个’这样的指令。”为了防止这种情况再次发生，“我们正在将指令改为'Alexa，你会笑吗？’这样就不太可能有误报，我们正在禁用‘Alexa，笑一个’的指令。”

亚马逊还表示，在修复之后，当用户再要求 Echo 笑一下时，Alexa 将不再直接笑出声，而是先回复这个问题：“当然，我可以笑。”

寥寥数语，亚马逊方面并没有对此次 Alexa 出现故障的原因进行详尽解释，而且它强调这是在“极少数情况”下才会发生的，尽管网上反应问题的用户代表不了 Echo 的数千万用户，但可以看出亚马逊对此事的态度其实不以为意。

况且，从有些用户所反应的情况来看，也很难说都是因为误触发导致的。一位用户的经历就说明这是 Alexa 自己发出声的。“我正要睡下，Echo 却发出了诡异的大笑……今晚我可能会被谋杀。”晚上房间里空荡寂静，在黑暗里突然发出一阵女巫般的笑声......你感受一下？

而最早关于 Echo 发笑的 Twitter 可以追溯到 2 月 22 日，当时 Twitter 用户 @CaptHandlebar 发布了一段短片称，“Alexa 在厨房不经意就笑起来了，真是吓死我们了，还以为是一个孩子在我身后笑着呢”。

而另一位用户则在推特上表示，当他跟自己的姐妹说话时，就听到了 Alexa 在笑。停止谈话后，他开始在网上搜索关于刚刚发生的事情，但并没有什么发现，他还让 Alexa 重复了它所发出的最后一个声音（笑声）。

此次事件再一次加剧了人们对于智能音箱在隐私和安全方面的顾虑，不过亚马逊的回应对此也只字未提。

此前，美国消费者保护组织 Consumer Watchdog 出具了一份报告，通过分析这两大巨头的专利申请报告发现，亚马逊、谷歌等 智能音箱很有可能被用作收集大量信息和广告推广的监听设备。

作为市面上最畅销的智能音箱，亚马逊 Echo 可以通过语音控制家中的其他硬件，播放音乐或者控制照明开关等。一般而言，智能语音设备只有在听到“唤醒词”时才会作出反应。但 Consumer Watchdog 却发现，即使用户认为智能音箱在“休眠”的状态时，它们也可以被“唤醒”，正如此次事件中在不经意间就发出笑声。但实际上，这些设备只要开着，就一直都在收听声音。

技术层面上，在亚马逊曾提交过算法专利申请中有介绍，它可使未来的智能语音设备识别有关兴趣的语句。比如，当用户说“我喜欢滑雪”，智能音箱设备便可通过扬声器进行监听，并针对这一喜好推荐相关广告。

但亚马逊发言人称，“我们重视隐私，并在 Echo 智能家居设备中建立了多层隐私保护设置。我们不会将客户的录音用于有针对性的广告。像许多公司一样，我们提交了许多具有前瞻性的专利申请，并探索新技术的所有可能性。一项新专利需要多年才能获得认可，它并不一定反映当前产品和服务的发展趋势。”

值得一提的是，去年，亚马逊 Echo 音箱登上了头条新闻，当时美国警方正在调查一起谋杀案，而他们试图调取该设备的录音，一定程度上这也说明智能音箱可能并不安全。

尽管如此，用户一边对隐私问题表达着担忧，一边像 Amzon echo，Google Home 等智能音箱在美国却广受欢迎，数字是最直白的证据。

周二，一份来自调查机构盖洛普最新调查报告显示，47% 的美国人人都在他们的智能手机上使用数字助手、而 22% 的人都在使用像 Amazon Echo 这样的设备。