支付宝火到东南亚，商家惊呼：在中国，我们就像乡巴佬

文/ 倪轶容

位于新加坡“华人街”牛车水的南洋老咖啡的店门口，人们排起了长队。这家创立于2007年的咖啡馆，因口味独特的“新加坡咖啡”和各类小甜点而闻名，不仅是当地人常常光顾的地方，也是游客们必去的“打卡”点。

为了招揽生意，老板林荣南曾把英国《金融时报》（Financial Times）对“南洋老咖啡”的报道打印在一块牌子上。不过，如今，他倒觉得，印有“欢迎使用支付宝”以及付款二维码的那块小牌子，似乎更能帮他招揽到客人。从早上11点到晚上5点，南洋老咖啡收到的支付宝付款有100多笔。

南洋老咖啡里排队用支付宝的人群

不仅仅是“南洋老咖啡”，在牛车水，几乎每家商家都打出了“欢迎使用支付宝”的标语。在双11前夕，这个华人聚集之地甚至还贴出了“买买买买买买买买买”、“卖卖卖卖卖卖卖卖卖”这样的奇葩对联，鼓励人们用支付宝多多“剁手”。

而在东南亚的其他国家，使用支付宝支付也越来越成为一种常态。在泰国、马来西亚、菲律宾这些中国人所热衷的旅游目的地，“欢迎使用支付宝”成为了越来越常见的标语。位于马来西亚吉隆坡“时尚心脏”的百盛购物中心，工作人员甚至会友善地提醒消费者：“你有支付宝吗？使用支付宝，更加方便快捷哦！”

“牛车水”里的一家店，服务员身穿支付宝的推广服装

支付宝东南亚运营专家梦琦表示，从2015年最初和商家谈合作，一路走到今天，她可以明显感觉到东南亚商家对支付宝态度的变化。最初，东南亚商家会用信用卡的思路来理解支付宝，经常问的问题是：“你们给多少钱，让我们在店内做促销？”现在他们意识到，支付宝不是一种信用卡的替代支付方式，而是一种实实在在能为它们带来流量，创造附加值的支付方式。因为省去了换汇的烦恼，使用支付宝的消费者，往往也会多买一些东西。

“过去，人们往往是买一杯咖啡就走，但现在，因为可以用支付宝，很多人还会顺手再带几盒甜点作为伴手礼。”南洋老咖啡的老板林荣南说。

新加坡首个接入支付宝的商家

作为一家著名咖啡店的老板，林荣南常常会遇到一些中国游客，诉苦说自己身上没有新币，问是否能接受人民币支付。现在他们再也不用为这个烦恼了。林荣南记得，有一个中国游客，一下子用支付宝付了300多新币（折合人民币1500多元），买了一整箱咖啡，说要回去送给自己的员工。

南洋老咖啡店主林荣南

支付宝在新加坡的合作伙伴Uniwebpay CEO张帆表示，今天新加坡的商户“都排着队想接入支付宝”。不过，在2015年，张帆最初和林荣南谈接入支付宝事宜时，这位来自咖啡世家的新加坡人却并没有太大的兴趣。对林荣南来说，本来南洋老咖啡的生意就不错，因为店面不大，门口还常常会排起队来，为什么还要接入支付宝？

最后，张帆提到了马云，说支付宝是阿里巴巴旗下的产品，这才打动了林荣南。“马云在新加坡可以说人人都知道，这里的电视常常会播放他的新闻，我身边也常常有人拿他的话去激励别人。”林荣南随即引用了马云的那句名言：“今天很残酷，明天更残酷，但后天很美好。可惜绝大部分人都死在了明天晚上，看不到后天的太阳。”就这样，南洋老咖啡成了新加坡第一个接入支付宝的商家。

2015年刚刚接入支付宝的时候，南洋老咖啡的许多店员都对这个新玩意儿很陌生。有时候，当游客们向他们询问“支付宝”的时候，中文不算太好的他们还会听成“吃不饱”，回答说：“吃不饱？那你们就买多一点啦！”让人哭笑不得。但是慢慢地，支付宝的好处就体现了出来。

新加坡是个旅游胜地，中国人喜欢的新马泰三地游，新加坡往往是最后一站。“通常，到了新加坡，他们的现金就花得差不多了，但是又很想买些礼物回去送给朋友、同事。”接入了支付宝，南洋老咖啡变得比以前更受欢迎，尤其是在国庆黄金周等旅游旺季，支付宝下的单“可以从这里拉到那里”，林荣南做了一个夸张的手势。

而对林荣南来说，使用支付宝支付，还有一个显而易见的优点，就是再也不用准备零钱了。“这里的咖啡1.8新币一杯（折合人民币9元），过去，我们必须要准备很多零钱找给客人。”

不仅仅是南洋老咖啡这样的商店。在新加坡，很多出租车和旅游景点都可以使用支付宝进行支付，中国游客从扫二维码，到支付成功，仅仅需要花费5秒钟，和国内的体验没有差异。相比之下，一些信用卡却需要较长的反应时间。

使用支付宝结账

“在中国，不用支付宝的我们就像乡巴佬”

今年，林荣南来了一趟中国。之前，虽然他也下载了支付宝，但是因为“卡上的人民币不多”，很快就花光了。随后，支付宝上没钱的他在中国遭遇了诸多尴尬：他想打车，但用不了滴滴打车软件，只能在路边傻等出租车；他想请朋友吃饭，结果朋友早就用支付宝把钱付了，他还在那里傻傻掏信用卡；甚至去路边买瓶饮料，对方听说他没法用支付宝付钱，都用不屑的眼神看着他。

“我感觉没有支付宝，在中国会死。”林荣南笑说，他希望支付宝能早日支持不同币种，不然像他这样的外国人在中国真的会活得很痛苦。

有类似感叹的，不仅仅是林荣南一个人。今年8月，新加坡《海峡时报》刊登了一篇文章，称新加坡总理李显龙在国庆群众大会上演讲时，讲了一个故事。他说，新加坡人力部长林瑞生在上海买栗子，看到人们“晃了一下手机，就把栗子拿走了”。当时，他以为这是什么优惠，轮到他的时候，他说，我不要优惠，我会全额付款。后来他才知道，那不是什么优惠，而是在用支付宝付款。当他询问什么是付款二维码时，就被人们笑为“乡巴佬”。讲完这个故事后，李显龙问大家：“为什么新加坡会这么落后？”李显龙表示，要加强新加坡的智慧城市建设，其中，电子支付就是一个重要的环节。

张帆说，总理的一番话“简直就是神助攻”，加之之前打下的基础，让支付宝在新加坡的推进变得很顺利。目前，已经有2万多家新加坡商户接入了支付宝，而要求接入支付宝的当地商家“已经排起了长队”。

同样的情况也出现在东南亚其他国家。在泰国最大的王权免税店（Kingpower Duty Free Shop），除了可以使用支付宝以外，还可以使用“花呗”等消费贷款功能，这吸引了更多年轻人。

梦琦表示，今年4月，支付宝团队在泰国王权免税店内的咖啡厅等待会议的时候，梦琦听到隔壁桌有四个年轻人在聊天，其中一个女孩问，这里能用花呗吗？好奇的梦琦上前和女孩聊天，才知道他们都来自中国大陆，有的是学生，有的是刚工作的年轻人，还没有能力办信用卡，所以平时在国内常常用花呗，也关注花呗商家提供的优惠。

女孩的话给了梦琦启发。当时，支付宝团队正在头脑风暴，考虑如何为商家带来更多的流量，而花呗就是一个很好的工具，可以帮助商家解决年轻人的支付问题。“现在中国人来东南亚旅游很多，但年纪大的人一般来一次就不会再来了，但年轻人，却会不断来。”梦琦说，在她看来，只有“圈粉”了这些年轻人，激活了他们的消费潜力，才能在未来为商家带去更大流量。就这样，在东南亚很多商场，使用支付宝花呗付款，可以享受到花呗返现等优惠，商家也主动在花呗频道提供支付宝专属优惠。这不仅仅受到了年轻人，也受到了不同年龄层的人们的喜爱。

梦琦认为，如今支付宝在东南亚，已经初步完成了一个布局。接下来，支付宝团队要做的，一方面是把和头部商家的合作，拓展到腰部商家；此外，也要对粗放的流量进行更加细致的耕耘，真正实现“千人千面”的引流。“具体来说，就是每个人，在每个不同国家的不同景点，收到的商家信息推送是不一样的。”梦琦认为，这才能更好地把商家和消费者进行匹配和对接。而针对林荣南的问题，梦琦也表示，支付宝还会和当地机构进行合作，推出不同国家版的支付宝。比如，目前在菲律宾，人们就可以通过当地的“支付宝”GCash来完成无现金支付。今年双11前夕，菲律宾人丹特斯在菲律宾第二大零售集团Ayala旗下的Glorietta Mall完成了第一笔扫码支付。

“我的中国朋友笑话我们新加坡走得太慢了，现在还有很多地方不能用支付宝。”从中国回来的林荣南说。但是他并不同意朋友的观点，在他看来，新加坡和其他国家的发展速度一样，“是中国走得太快了！”