快递小哥撑起千亿市值 受委屈只能打 110

TechWeb 2 月 16 日报道 文 / 王蒙 周利彩

夜里 11 点半才吃晚饭，这是快递小哥方浩创下的个人记录。

他不知道自己一天送了多少个快件，中关村写字楼里的人上班，他开始工作，写字楼里的人下班，他还在工作。

这样的生活，21 岁的他已经过了 4 年。

" 北京没什么好 "

方浩的老家在河南南阳，初中毕业之后，他就离开了老家。先是跟着老乡去了天津，在一家三星的代工厂做电子产品配件。流水线上的生活对方浩而言并不难，刚去没多久他就当上了小组长，但是半年后他就离开了那家工厂。

" 天天跟坐牢似的，一点都不自由。"2012 年，方浩跟着另一个河南老乡来了北京，做起了快递员。

方浩不知道，他此时正进入了一个高速发展的行业当中。

2012 年，作为电子商务下游的重要环节，快递业从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，与阿里京东一起成为电商大促的绝对主角。

但是方浩的这份工作其实也没有坚持下来，他自己也记不清楚究竟出出进进快递公司多少回了。每次辞职去干点别的工作，不到半年时间又回来干快递。干快递 " 憋屈 " 了，他又出走。

快递公司是他的围城，他在这里进去又出来。

方浩来北京之后，一直住在上地，当初 450 元的房租经过 4 年之后，已经涨到了 1200 元。

北漂 4 年，他对北京没什么感情。" 北京没什么好的。"

尽管对这座城市没什么好感，他也并不想回老家。在老家，与他一般年纪的人大都没什么正经工作，" 混着 " 是老家绝大部分年轻人的状态。他不想要那样的生活。

但是快递员的生活也不是他想要的。2012 年他身边有很多河南老乡都在干快递，现在很多都不干了。

" 我已经打 110 报警了 "

方浩可以找出至少十条不要干快递的原因，但是第二天一睁眼他还是要去上班。

刚入这行，他有过怨言和愤怒，但现在提起遇到的 " 奇葩 " 客户，他重复最多的一句话是 " 看开一点就好了 "。

去年，他给银科大厦的一位女士送包裹，" 当时我把包裹亲自送到了收件人手里，但她没有签字。我赶时间也没强行要她签。过了两天之后，她打电话到站点说自己没有收到包裹。她们公司没有监控，问她是什么件，她也不知道，说是朋友寄的。"

方浩非常肯定已经把包裹亲自交到了她的手里，但是这位客户就是不依不饶。

被逼得没有办法，方浩当着客户的面打了 110。客户见他报了警便不了了之。

快递员最害怕的就是遇上纠纷，凡是投诉和纠纷快递站点负责人是不会出面解决，谁负责派送谁就负责到底。快递员处理得不好还会有罚款。

与那位女士的纠纷最后要通过报警才解决，方浩觉得是此前的一次送件让她恨上了自己。

方浩之前给那位女士送过一个快递，当时快递箱子有破损，送件的时候，方浩就建议她拒收。但女士拒绝了。

方浩当时就提醒她，" 如果你签收了，东西出现破损就不能怪我了。" 两天后那位女士打 12315 投诉，方浩因为这一单被罚了 2000 元。

送一个快件的收入是 1 元钱，如果出了问题每一单会被罚至少十块钱。如果是通过 12315 投诉的，公司不问缘由，负责派送的快递员直接罚 2000 元。

" 背锅侠 "

方浩觉得这 2000 块钱扣得挺冤的。快递箱子破损是在自己投递之前就已经发生了，如果那位女士拒签，这个责任落不到方浩身上。但是一旦签收，出了问题只会落到方浩头上来。

至于快递为什么会破损，方浩说，可能是运送过程中造成的。转运中造成的快件遗失和损坏公司其实是查不清楚的，很难说是谁的责任。最后的结果就是，负责最后一公里投递的快递员成了 " 背锅侠 "。

方浩说：" 公司的群里整天发的都是这些事，投诉扣钱之类的，我都习惯了。" 公司处理投诉的方法就是扣钱，每一桩投诉背后都有一名快递员被罚款。

相比起送件，方浩更愿意收件。他给 TechWeb 算了这样一笔账，送一个快件可以拿 1 块钱，但这 1 块钱背后还承担着被投诉的风险，可能会倒扣钱。收件不同，公司会按照收件的金额给快递员 10% 的提成。也就是说，方浩收到 100 元的快件，他可以从中拿走 10 元，而且没有任何被投诉的风险。

方浩每个月七八千元的工资中，绝大部分收入都来自收件提成。方浩的工资里并不包括五险一金，每个月发工资还会扣掉一部分。

" 问为什么扣，老板说是快件破损、客户投诉。有些事没法说，也说不清楚。反正都是他说了算。" 方浩说。

" 送过两回快件我就能记住你 "

1981 年出生的夏林也是河南人，北漂 7 年。干快递员之前在广州的印刷厂干过，2010 年他来了北京开过 3 个月的机器，后来也干起了快递。

一米八几的大高个让夏林即使不穿工作服在人群中也很显眼。但比起身高，他的记忆力更容易让人印象深刻。

夏林不仅能记住人的名字，还能记得他的工位在哪里，他能把快递准确无误的放到每个人的工位上。" 只要给你送过两次快递，我就能记住你。" 夏林说。

写字楼里的人也很熟悉他，有时候他调休没上班，还会有人问给他代班的同事，" 夏师傅是离职了吗？"

今年是夏林进入快递公司的第 4 年，4 年工龄并不算很长。他有一位同事已经干了 13 年，从来没有离开过这家快递公司。

2014 年夏林进入快递公司，工资从前三个月四五千块钱，现在平均每个月七八千元。不包吃住，公司缴纳五险，没有公积金。

工作的场所就是围着各个写字楼打转。早上 7 点钟把站点的快递搬到写字楼里，到了 9 点钟，各家公司开始上班了，他再把快递送到各个人公司里去。下午绝大部分时间都是用来收件。下午 6 点之后统一把收到的快件送到站点去，收录装车，发往转运中心。

每周末能保证休息一天，遇上不是特别忙的时候还能调休两天。夏林所在的中关村站点有 200 余人，去年一年仅 10 人离职。在快递行业看来，这应该算是非常稳定的班底。

夏林的家人都在北京，2010 年，他随父母、姐姐和弟弟来北京。如今一家人都成了北漂，问他是不是在北京买房子了，他说，" 没有，哪里买得起。"

梦想和生活

方浩的亲戚也在北京。节假日、周末调休的时候，他会跟同在北京的表哥、堂弟一块儿吃个饭。

爱玩、喜欢热闹，方浩不喜欢宅在屋子里，" 到处玩多好。" 方浩很羡慕那些出国旅游的人，在他看来，自己到现在还没有出过国，是一件顶遗憾的事。

一个月到手有七八千块钱，除去吃喝和房租，方浩自己花的也挺多的，" 挣钱就是要花的，挣多少花多少钱也挺好的，总比那些挣 1000 花 2000 的强多了，能养活自己也算是本事。" 他常提起的一句话是，" 有多大能耐干多大事。"

一个方浩的力量有限，但若能聚起数万个 " 方浩 " 就能干下一盘大事了。如今申通快递市值逾 407 亿元，韵达股份市值超 493 亿元，中通总市值达到 95.67 亿美元（约 657 亿元），圆通快递市值则逾 720 亿元。一旦顺丰成功借壳登陆 A 股，它的市值将会超过 1700 亿元。

有人预测，新的一年五大快递公司在资本市场的竞争将更加激烈。

方浩其实并没有太强的感知，上市与否跟他没有太大的关系。他依然拿着七八千块钱的工资，还是没有五险一金，并且常常被扣钱。

方浩有一个女朋友，是他的同学，现在广东打工，两人是异地恋。他似乎没有过多想过自己的未来。" 现在就是混日子，也找不到合适的工作，就先这么干着。" 他的很多朋友在大兴那边卖货架，一直让他过去，但他没去。

方浩觉得，做快递员最大的好处就是自由。现在有不少快递员转行去送外卖，但是他从来没有这个想法，" 挣得都差不多吧，我干快递还自由呢。"

（注：文中采访对象均为化名）