战“疫”前行 民生有爱——民生银行全面做好客户个人金融服务

据了解，自疫情爆发以来，民生银行积极出台多项措施，满足客户多元化需求，战“疫”前行，坚持守护大众财富安全，并在此特殊时期提供各项具有民生特色的金融服务。                                                                                                                                                                                                         

贴心的财富管理

疫情爆发初期，民生银行立即梳理各类存款、理财、代销产品，微信公众号、电子宣传海报、手机APP等多个线上渠道进行宣传，引导客户实现足不出户，自助办理。

因春节假期临时延长，为保障广大客户的利益，民生银行在第一时间即对个人定期存款类产品政策进行调整，于1月31日发布《关于个人定期存款到期自动延期的温馨告知》，对于持有2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间到期且已开立纸质存单的个人定期存款类产品（安心存、大额存单、普通整存），在2020年3月31日前不便至营业网点办理正常续存，民生银行将按原利率计息至2020年3月31日。另外，民生银行手机银行或网上银行可在线办理未开立纸质存单类定期存款到期重新购买操作，充分保障了客户的利益。

安心的消费金融

疫情的爆发对众多企业、个人产生了一定的经济影响，民生银行充分了解这一困难，特别为因疫情影响还款的客户提供征信保护等服务，并针对参与疫情防控的医护人员、部队官兵及政府公务人员等，在该行新办理的消费贷款，在现行利率执行标准上可享受优惠利率待遇。为有关医院、医疗科研单位及企业开通绿色通道，优先办理，对相关客户适当下调贷款利率。

在疫情期间持续探索按揭业务新业务模式，如面签、报件等减少与客户的接触，减少客户往返，提供一站式服务，采取线上办理模式。

用心的民生服务

疫情当前，众多与疫情防控息息相关的企业均积极响应国家号召，为疫情防控贡献力量。民生银行得知这一情况，随即大力加强与疫情相关的客户服务对接。主动沟通了解“金医宝”及“泰心互联网医院”项目在疫情时期对平台功能方面的特殊需求，便于第一时间对接医院、医疗科研单位及企业的线上需求。此外，该行还开通线上捐赠绿色通道，手机银行新增“公益捐款”功能，可在线向武汉市慈善总会捐赠善款。在抗击疫情期间，通过分行柜面、网银、手机银行等通道发起的转账交易，一律免收手续费。

考虑到疫情期间防控工作的紧急性和优先性，民生银行天津分行特别为相关客户提供细致入微的机场/站接送服务，各档轿车、商务车一应俱全，可免费同行3名随行人员，7*24小时服务，仅需提前5小时预约服务。疫情防控期间，出入场安全成为重中之重，要保护客户安全，对客户健康负责，出行消毒环节需环环紧扣，一丝不苟。

为响应国家防控指令和民众生活需求，民生银行通过各类媒体积极引导客户使用手机银行、网上银行、离行自助、远程银行等多种服务渠道，尽最大努力为客户提供线上服务，减少线下外出可能存在的感染风险。

在线下服务方面，民生银行各网点全员主动做好客户分流引导，确保客户间保持1米以上的安全距离。同时，各网点均已开通疫情防控相关业务绿色通道，保证业务顺畅高效处理。

在全国人民同舟共济、共同抗击疫情的特殊时期，民生银行天津分行秉持“服务大众、情系民生”的初心，积极发挥结算支付、金融服务的作用。切实做好对每一位客户的金融服务，上下戮力同心，以优质高效服务，充分发挥金融支持实体经济的积极作用，为金融业务健康发展和衷共济！