科技保险 传递健康 ——渤海人寿首届客户服务节在津圆满闭幕

12月28日，为期一个月的渤海人寿首届客户服务节线下客户体验活动在天津圆满闭幕。作为渤海人寿成立五周年之际的重要主题活动之一，本届客服节以“科技、绿色、健康”的主题，向消费者传达“让现代科技为保险赋能，以绿色健康为生活添彩”的理念，旨在“品质消费”时代，应用现代科技手段和“以人为本”的服务理念，为客户构建安全、便捷、舒心的保险消费环境。 增值服务添彩健康生活
渤海人寿首届客户服务节自12月1日起正式启动，历时一个月，在京津冀三地各级机构同步开展，实现和广大客户的线上线下多重互动。

据渤海人寿天津分公司有关负责人介绍：本届客户服务节共有五大活动板块，分别为“寻找渤海锦鲤五周年特别回馈活动”、“感谢有你积分换礼暨线上线下健康讲座活动”、“尊享服务大使在您身边活动”、“急救启蒙FAMILY DAY线下亲子活动”、“您说我听有奖意见征集活动”。围绕“健康生活”的主题，渤海人寿在客服节期间向广大客户推出了一系列健康增值服务，涵盖视频医生、癌症早筛、就医管家、急救培训等内容，为广大客户带来全新的服务体验。 28日由渤海人寿天津分公司举办的“急救启蒙FAMILY DAY”客户体验活动是本届客服节的亮点项目之一，活动邀请美国心脏协会在中国大陆唯一的金级认证培训中心“第一反应”相关专家，现场讲解了急救基础知识和技能，心肺复苏、出血烫伤等意外情况的处理办法，急救设备体外除颤仪的使用方法等，受邀客户积极参与实践演练，学习家庭急救基础知识与技能，取得积极反响和好评。

据了解，“感谢有你”系列活动也是本届客服节的重磅内容，具体包括“积分换礼”、“健康短视频”、“线下健康讲座”三项。客户可通过登录渤海人寿微信公众号在线观看由知名健康专家主讲的健康知识视频，部分客户还受邀参与了京津冀三地举办的线下专家健康讲座。来自于中国医学科学院阜外心血管病医院、首都医科大学附属北京安贞医院等知名医疗机构的专家面对面为客户讲解如何健康生活、远离心脑疾病。

渤海人寿天津分公司相关负责人表示，公司通过整合各类健康管理资源，在通过各项活动回馈广大客户的同时，力争引导客户从一个健康风险的被动接受者成为健康风险的主动管理者，使广大客户在享受保险保障的同时，进一步树立起健康管理理念，为客户的绿色健康生活保驾护航。 科技赋能助力“智慧客服” 
移动互联时代，客户寻求更加人性、高效、便捷的服务体验，各家险企在建设移动端服务体系时，需要站在客户视角重新审视和建构既有流程，在合规前提下简化程序、提升时效、改善服务，推动 “智慧客服”的行业潮流。

成立五年来，渤海人寿始终坚持以保险科技创新驱动服务品质升级，聚焦保险保障职能的落实，持续构建和完善面向客户、跨平台、多触点的现代保险服务体系，现已陆续推出“渤海保呗”服务云平台、小额在线快速理赔、电子签名、人脸识别等一系列先进科技服务项目。目前渤海人寿已实现全流程线上服务，今年以来线上投保率、线上保全率、线上理赔率均已超过90%。

2019年下半年，渤海人寿启动实施了业内领先的智慧核保、智能客服服务项目。依托大数据提取分析、决策树模型及疾病风险预测等技术手段，实现了客户在线投保过程中无感的精准风控，并通过简洁友好的互动问卷方式，实现了对部分非标准个体客户的快速核保承保，相比传统互联网核保问卷模式，提升销量32%，为公司带来了隐性风控、显性获客、客户体验提升三重收益； 11月7日，在线客服智能机器人“渤海小保”上线公司官微试运行，实现智能识别文字语义，根据不同业务场景与客户进行智能对话沟通。为客户提供查询、咨询和理赔报案受理等服务，有效替代人工坐席，为客户提供7*24小时在线服务。 渤海人寿表示：互联网保险发展方兴未艾，科技应用与保险服务正在不断融合。通过现代科技手段提升业务品质和服务效能，借助增值化服务体系丰富服务内涵、提升客户价值，是行业发展的大势所趋。公司将以此次客户服务节为契机，持续深入推进智能服务创新，通过平台嫁接、资源互联，形成具有渤海人寿特色的保险生态圈，构建客户全方位的品质生活蓝图。