Ben Horowitz告诫创始人：CEO是后天磨练出来的

本文的作者是Ben Horowitz，他是硅谷顶级风险投资公司Andreessen Horowitz的联合创始人。他的公司先后投资了Groupon、Skype、Zynga、Foursquare和Facebook等著名的互联网公司，外媒BusinessInsider把他誉为硅谷最牛逼的50个天使投资人之一。在这篇文章里面，他对创业者表达了自己对CEO的看法：CEO这个职位并不是靠天赋吃饭，它更多的是需要后天努力学习和磨练。

在一次聚会上，朋友把“CEO是靠天赋吃饭，还是依靠后天的磨练和培养。”这个问题丢给了我。而我当时很草率的回答了他：“这就等同于问别人罗马帝国是凭空而来的，还是慢慢发展起来的。CEO并不是一份普通的工作。”我的回答的确震惊了他，而我也瞬间意识到，事情并不是我最初所说的那么简单。

经过一番思考之后，我发现很多人认为CEO的能力是与生俱来的，而不是来自于后天的磨练和努力。我时常听到一些投资人和董事会成员大声指责一个公司的创始人，并轻率给出“他不适合当CEO”之类的结论。其实我并不知道他们的依据是什么。一般情况下，创始人想到成为合格的CEO是需要数年的时间去磨练的，旁人根本就不应该在短期内妄自下定论。

在田径运动项目里面，像短跑这类型的运动是可以迅速掌握的，因为它本来就是一个很自然的动作。但是对于拳击这类运动来说，它更多是需要依靠后天的磨练。迫使自己熟悉不自然的动作需要大量的练习的。如果你觉得当CEO是很自然的事，那你就有可能会被泼冷水。

当CEO需要应付很多不自然的场合。从人类学的角度上来看，一般人是更偏向于做一些讨人喜欢的事情，因为这样能够和别人更好的相处。要想成为一个受人欢迎的CEO，你必须要经历很多事情才能掌握真谛。从短期上来说，CEO是要处理很多烦心事的，这会让他们觉得很不自然。

比如说当朋友向你讲一个故事的时候，一般情况下你会因为表达效果不佳而要求他改日再讲一次吗？没错，这样的确很怪异，但是CEO却经常做类似的事情。如果员工的报告并没有达到他的要求，他就会命令员工重新整理一遍，从而再次评估和反馈。如果一个CEO连这点工作都不能胜任的话，那些像评价、市场计划、政治处理和解雇赔偿等工作就更难做好了。

对于CEO来说，给予反馈并不是一件自然的事情，但是它是管理技能的基石。对于这种不自然，有应该如何处理呢？

“狗屎三文治”

对于“反馈初学者”来说，有一个非常有效的技巧，它被经验丰富的经理叫做“狗屎三文治（The Shit Sandwich）”，来源于管理宝典《The One Minute Manager》。其理论就是先对员工说一些赞扬性的话（面包层），然后给他们传递一些富有挑战的消息（狗屎夹心），最后告诉他们自己非常重视他们的能力（面包层）。这种“狗屎三文治”能够引导别人把注意力放到事件行为上，而不是针对任何一个人而言，因为他们的价值已经得到承认。这对于反馈来说是非常重要的技巧。