线上不能替代线下 券商APP要实现产品-数据-服务闭环

近几年，“互联网+”的概念席卷金融行业，十年前首家自主研发手机证券应用（APP）的券商国信证券(002736,诊股)，面对新的行业竞争格局，又将如何调整发展战略。

国信证券副总裁、首席工程师廖亚滨接受证券时报记者专访时表示，这几年金太阳(300606,诊股)APP也曾遇到发展瓶颈，标准的行情服务与同行趋于同质化，服务内容又分散在各个分支机构，重塑后的“金太阳2017”将努力打造智能化和个性化的服务平台。

廖亚滨表示，多年来国信证券积累了扎实的客户基础，线上不能替代线下，金太阳将线下服务资源与客户需求对接，在相当一段时间内促进了服务资源的效能最大化。若能实现“产品-数据-服务”闭环，国信证券经纪业务将迎来新发展期。

线上不能替代线下

关于互联网金融的战略定位，如今各大券商出现了比较大的思路分化。尽管国信证券当年是业内首家自主研发APP的券商，可是十年后的今天，国信并不认为纯线上的做法就能完全超越提供综合金融服务的券商。

据廖亚滨介绍，最早选择自主开发APP，国信证券有几方面考虑：一是对客户信息的安全保密性保持非常严谨的态度；二是看到智能手机的兴起和3G网络的来临，率先提出要自主掌控渠道，增加客户触点。

早在2006年8月，国信证券在时任总裁胡继之推动下，对手机在证券行业的应用进行深入探讨；在前期研讨基础上，2007年国信证券抽调技术和业务人员，组建移动证券工作小组，确定了手机证券业务的发展目标，与合作伙伴一同启动了移动证券产品开发；2007年8月金太阳APP诞生，成为行业内首个自主研发的手机证券应用。

多年来，金太阳将线下服务资源与客户需求对接，在相当一段时间内促进了服务资源的效能最大化。但近几年也遇到了瓶颈，标准的行情交易服务与同行趋于同质化，服务内容又分散在各个分支机构。

于是2015年，国信证券电子商务总部搭建了投资服务团队，做内容的整合和支持，在资讯、客户交易、增值服务方面，提供一定的差异化功能和专业服务。2016年国信证券决心打造全新的金太阳手机证券系统和服务，从后台架构到前端设计采用新的技术、新的理念实现，再造一个金太阳。

需要实现产品-数据-服务闭环

廖亚滨提出，未来如果能实现“产品-数据-服务”闭环，国信的经纪业务会有一个新的发展期，电子商务业务会继续发挥桥梁、载体的作用，把国信证券过往的积累、线下团队的基础和分支机构积累的投顾资源整合起来，服务客户。打造闭环的步骤主要有以下三个方面:

一是打造智能化渠道产品，帮助客户控制投资风险、提升投资能力。

二是形成技术和业务的无缝衔接，把客户端和线下团队衔接起来，持续成为让营销人员产生依赖的拓展新客户工具。

三是利用数据支撑精准化运营，为营销人员提供CRM任务、通过内部数据组研发以及外部业务合作等方式吸收数据，形成试点并推广。

对于当前许多券商大举招兵买马互联网人才，廖亚滨表示，“国信证券也引进了不少互联网人才，但只要求他们做程序员是不行的，同时还需要他们变成真正理解投资的财富管理人才，券商借助财富管理实现转型是大势所趋。”

廖亚滨说：“华尔街投行动辄拥有数千计的IT（信息技术）工程师，但现阶段不能一味效仿，美国的量化对冲基金规模占比超过一半，而我们的投资交易依然是以人为主的策略，券商除了需要工程师，还需要财富管理人才。”

财富管理相对于经纪、投行等传统业务，周期性不强，还可以建立连结投融资双方的服务链条，并且有助于促进散户资金机构化。

从客户分层来看，长尾的低净值小白客户是券商经纪业务的基础流量，由于客单价低，更适宜通过线上标准化场景、千人千面的精准营销和机器人(300024,诊股)投顾一对一等方式，实现服务的全面覆盖。而高净值客户多具有个性化、专业化的服务需求，更适合通过投资顾问、财富会所等线下团队来满足。