同心同行，“益路”相伴 ——华泰人寿天津分公司成立六周年之际 访华泰人寿天津党支部书记、分公司总经理郭磊

人物介绍：
郭磊，华泰人寿天津党支部书记、分公司总经理，南开大学滨海学院保险学客座讲师，天津财经大学硕士专业学位研究生校外合作导师。2000年7月毕业于天津财经学院金融系保险专业。毕业后加入保险业，至今拥有24年的寿险从业经验。历任中资、合资等不同公司性质的保险公司高级管理职位，在分公司、总公司个人代理渠道工作多年，积累了丰富的保险营销管理实战经验。2018年加入华泰后，曾荣获华泰保险集团优秀经理人荣誉称号。
 
一、请简单介绍下华泰人寿天津分公司的经营情况：
郭磊:2018年8月，华泰人寿天津分公司作为华泰人寿保险股份有限公司的第18家分公司正式入驻天津，截至2024年9月，下辖营销本部（两个营业区）、第一营销服务部（静海）和滨海营销服务部。
 
二、华泰人寿天津分公司长期以来致力于社会责任的履行，标志性公益项目“金蜜蜂公益活动”已稳健运行六年之久，充分彰显了公司深厚的公益情怀与持续的社会贡献承诺。请您介绍下公司的公益理念：
郭磊：华泰保险集团在全国范围内设立了多家分支机构，企业文化中深刻融入了公益精神，将各类公益活动视为企业发展的重要组成部分和特色传承。"金蜜蜂公益行"便是华泰人寿天津分公司自2018年开业以来精心打造并持续开展的一项公益活动。秉持着“用本职工作践行专业价值，用公益行为践行社会价值”的核心理念，华泰人寿天津分公司每月至少举办一次公益活动，持续带动员工、客户为社会弱势群体送去关爱。
2023年起，华泰人寿天津分公司携手北方信托、华能信托、爱星筑梦、天津守正心智障碍者家长互助会、天津佳美之地助残服务中心、天津亚杜兰学坊等机构，共同推出了“保险金信托及其他信托咨询服务”，旨在降低信托服务门槛，为孤独症青年家长提供更加便捷、高效的金融支持，满足他们在子女托付、保险保障、遗产处置、养老储备、困境救助等方面的多元化需求。
为了进一步弘扬公益精神，2024年起，华泰人寿天津分公司面向广大客户发出温暖邀请，招募5-18岁的青少年以及30-50周岁的成年人，加入金蜜蜂公益爱心志愿者行列，志愿者们将与华泰人寿天津分公司及爱星筑梦公益机构共同累计公益时长，以实际行动关爱星星青年。志愿者将有机会参与由华泰人寿天津分公司策划的系列活动，通过实际行动传递爱心与关怀。同时，还将为参与活动的志愿者在天津市志愿者官网积累公益积分，并在活动结束后，由相应机构颁发公益证书。
通过这一系列的努力，期望能够为特殊群体家庭构建起更加坚实的社会支持体系，助力他们在面对挑战时获得更多力量与希望。
 
三、华泰人寿天津分公司在强化消费者权益保护方面，采取了一系列严谨而具体的措施。请您简单介绍下，公司如何为消费者提供权益保护？
 
在消费者权益保护工作方面，华泰人寿充分践行消费者权益保护工作的“人民性、政治性”，坚持以客户为中心的发展理念，不断完善公司消保工作体系，打造具有华泰特色的消保教育宣传与培训机制，落实投诉处理全流程闭环管理，推动消费者权益保护工作融入公司治理的全流程，践行“领导带头、全员参与、人人消保”的工作要求。其中，总公司每季度召开消保事务委员会会议，压实公司消费者权益保护工作（事务）委员会统一规划、统筹部署消费者权益保护各项工作的管理责任，依托消保事务委员会推进消保工作落实，强化部门间消保工作的协调配合。分公司每两个月组织召开一次会议，有效推进公司各项消费者权益保护工作落实。落实高管消保履职，解决实际问题。
在消保教育宣传与培训方面，华泰人寿创新性地提出了“月月315 消保360”活动，即每月15日定为华泰人寿消费者权益保护日，通过领导带头、全员参与的方式，开展形式多样的教育宣传活动，旨在提升员工的消保意识和能力，同时增强客户的自我保护意识。这一系列举措的实施，不仅彰显了华泰人寿对消费者权益保护工作的重视和决心，也为客户营造了一个更加安全、放心的消费环境。
在消费者权益保护的专业化管理进程中，华泰人寿天津分公司也持续完善消保工作体系，建立健全公司统一的消保营销宣传管理规范，确保所有营销活动均符合法律法规要求，维护消费者权益不受侵害。同时，强化消费者个人信息保护制度，采取严格措施保障信息安全，防止数据泄露与滥用。此外，密切关注并深入落实保险销售行为管理办法，确保销售过程中的合规性，提升客户满意度与信任度。为公司的长远发展奠定坚实基础。
 
四、华泰人寿天津分公司有效发挥党建引领作用，体现在哪些方面？
郭磊:在华泰人寿总公司党委的领导下，华泰人寿天津党支部自成立以来，始终秉持着高度的责任感和使命感，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，坚持每月定期发布党员学习资料，深化党员理论武装，提升政治素养。同时，积极号召全体党员深入社区，开展志愿服务活动，以实际行动践行公益理念，为社区居民提供力所能及的帮助。
在内部管理方面，华泰人寿天津党支部与分公司工会紧密合作，共同致力于为员工服务，优化工作环境，引导和支持公司业务的健康发展。通过及时了解并把握经营动态，有效监测并控制合规风险，为公司的稳健运营提供了坚实保障。
此外，党支部高度重视政治学习与党性教育，持续推动党员队伍在思想、组织、作风及合规等方面的全面建设。这一系列举措不仅强化了党员队伍的整体素质，也进一步为华泰人寿天津分公司的各项工作任务顺利完成提供了强大的动力和坚强的政治保证。
 
五、合规性，作为保险行业稳健运行的指导原则，是企业可持续发展的必由之路。华泰人寿天津分公司作为行业内的重要一员，如何有效落实合规工作？
郭磊:华泰人寿天津分公司紧密追随集团战略规划的步伐，坚定不移恪守依法合规经营的原则，同时，将质量效益发展视为企业稳健前行的基石。随着与控股股东安达集团融合互动的日益加深，双方对监管政策的遵循及内部管理精细化的追求，对分公司运营管理的各个层面提出了更为严苛的要求与挑战。
为应对此局面，华泰人寿天津分公司致力于客户服务体系的持续优化升级，强化干部队伍的专业素养与管理能力，力求推动分公司向高质量发展阶段迈进。同时，面对国家金融监督管理总局成立所带来的金融监管新生态——“长牙带刺、有棱有角，横向到边、纵向到底”的监管态势，公司深刻认识到防风险、控风险的重要性，坚持廉洁自律、勤勉尽责的工作作风，全面加强合规及风险管理体系建设，以有效遏制重大风险事件的发生。
在合规文化建设方面，华泰人寿天津分公司紧密围绕国家法律法规、监管导向及公司内部规章制度，通过组织专题会议、集中培训、合规竞赛及定期风险提示等多种方式，全面激发内外勤员工的合规意识与积极性，深入传播合规理念，广泛普及合规知识，不断提升员工的合规操作技能。
此外，公司还持续开展合规文化月宣传活动，充分利用分公司微信公众号等平台，发布反洗钱、合规知识及法律法规解读等内容，增强公众对金融保险领域的认知与信任。特别是在“3.15消费者权益保护日”及“金融知识宣传月”等关键节点，公司组织员工深入社区，针对老年群体等易受侵害的特定人群，开展防范非法集资、反洗钱、防范电信诈骗等金融保险知识的普及教育，切实提升公众的防骗意识与能力，以实际行动践行社会责任，将合规宣传深入民心。
 
 
六、请介绍一下公司接下来的发展方向。
郭磊：当下，华泰人寿已推出“一个战略核心（客户），两个战略主张（专注、创新），三大战略支柱（康养3.0、菁英营销员 3.0、数字化3.0）”的全新发展战略，从全球背景，到中国市场新战略，华泰人寿即将开启一条新经济周期下的高质量发展路径。
每一程，不设限。天津分公司也将在集团、总公司的带领下，继续致力于实现价值增长，深化合规经营意识，切实保护消费权益，提升服务质量，同时坚定地在公益事业上迈出步伐，积极履行社会责任，为华泰品牌在天津地区的发展贡献更多力量。