铁肩担责 情暖人心 —— 中国太保产险天津分公司精进金融消保特色之路

一件件温暖人心的服务案例，是保险人将消保理念“内化于心，外化于行”的成果使然。中国太平洋财产保险股份有限公司天津分公司，牢牢把握消费者权益保护正确方向，切实把消费者权益保护做好做对做实，主动承担起保护消费者权益的主体责任，把消费者权益保护嵌入日常经营管理工作中，在完善机制、规范流程、创新服务、金融教育、纠纷化解等方面下工夫，全面加快构建“大消保”工作格局，打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌。

中国太保产险天津分公司专心苦练内功，用心树立形象，精心提质增效，暖心服务客户，全心践行使命，紧跟时代步伐，凝心聚力，深耕细作，惟实励新，精进臻善，走出一条保护金融消费者权益的特色之路。

严格把关客户信息安全

谨防消费者信息泄露

2023年12月，中国太保产险天津分公司客服人员接到咨询电话，来电人自称是投保人赵先生，想要查询保单的投保及理赔情况等。工作人员按照要求向来电人进行身份信息核实，来电人无法提供投保人身份证号但坚称自己就是投保人本人，只是记不住身份证号码，工作人员耐心告知公司对于客户个人信息保护的规定并婉拒了来电人的请求，来电人拒不配合声称不马上查就要投诉。随后工作人员主动通过保单预留电话联系到保单实际投保人赵先生告知事件始末，保单实际投保人赵先生感谢公司对自己信息安全的严格把关，认为公司值得信赖。

此案例中，工作人员协助投保人识别保单信息泄露，从而保护金融消费者信息安全权不受侵犯。该公司不仅在数据录入、存储、复制、传输等环节加强管理，采用技术手段谨防数据泄漏，对所有数据进行分级管理；而且还非常重视员工信息安全意识的培养，通过定期开展信息安全培训，提高员工的安全意识。同时，利用各类金融教育活动坚持不懈地向广大消费者普及个人信息保护知识。

据介绍，中国太保产险天津分公司始终以“做一家负责任的保险公司”为使命，以通俗易懂的语言讲解产品，充分尊重消费者意愿，依法保障消费者财产安全，完善投诉处理程序，广泛开展金融知识普及活动，严防消费者信息泄露，切实维护金融消费者八大权利。

持续开展多元化社会公益行动

聚焦“一老一小一新”传递太保温度

今年植树节期间，中国太保产险天津分公司太保蓝公益志愿者服务队走进天津“童之舟”自闭症康复中心开展“与星同行，用爱护航”关爱自闭症儿童公益活动。志愿者与小星星们一起绘制“私人订制”小花盆并栽种植物，让爱在每个孩子脸上绽放，在心中生根发芽。这已不是该公司第一次走进自闭症康复中心了，据了解，太保蓝公益志愿者队伍通过学习不断加强相关专业知识储备，捐赠学习教具帮助机构改善教学环境，持续为自闭症儿童带去关爱、播种希望。

中国太保产险天津分公司坚持组织开展多元化、有温度的公益行动，在母亲节、端午节、中秋节等节日，满怀热忱与爱心，走进社区、商圈、企业等，聚焦“一老一少一新”及特定群体，开展异彩纷呈的消费者金融教育“五进入”活动。线上，建立金融教育VR展厅，日常通过文案、漫画、视频等多种形式将以案说险、金融消费知识传递给金融消费者，扩大金融教育宣传矩阵。

相关负责人表示，公司建立了常态化金融教育机制，按年度工作计划落实常态化教育，恪守公益性原则，积极探索“党建+消保”“服务+消保”新模式，扎实推进消费者权益保护金融知识普及工作，通过“预防性”视角有效防范化解金融风险，让社会感受到太保温度，传递行业正能量。

急客户之所需

“太保服务”情暖人心

今年年初，三者魏先生与该公司承保车辆发生交通事故，魏先生受伤并住院治疗，交警认定魏先生负此次事故主要责任，对标的车车损需要承担赔偿责任，魏先生不认可。该公司理赔人伤专员多次与魏先生沟通，了解到魏先生子女不在身边，远程沟通不便，春节前夕，理赔人伤专员前往魏先生家中探望，与魏先生面对面讲解公司理赔服务内容以及赔付标准，对于标的车损赔偿也给魏先生做了耐心解释。魏先生对该公司的服务和调解方案表示满意，最终同意签署协议，当天赔款划至魏先生账户，彰显了中国太保产险天津分公司的专业与温度。

据悉，中国太保产险天津分公司一直坚持“以客户为中心”的服务理念，专注保障本源，围绕提供“责任、智慧、温度”服务目标，夯实服务基础，创新作业模式，优化服务流程，提升服务质量，实现保险消费者服务体验不断升级，用行动展现服务，用服务获得信任。公司一线工作人员以工匠精神铸就匠心服务，在日常工作中想客户之所求，急客户之所需。他们就像“凡人微光”，虽然看似微小，但却能汇聚成强大的力量，书写着“太保服务”的精彩华章。

中国太保产险天津分公司相关负责人表示，消费者权益保护工作任重道远，未来，公司将顺应金融监管新形势，立足新起点，肩负新使命，擦亮“金融为民”底色，推动“太保服务”全新突破，为助力天津金融工作高质量发展贡献太保力量！