汇聚金融力量，共创美好生活 --平安养老险天津分公司总经理 周晓东

    2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，平安养老险天津分公司始终坚持人民至上这一根本立场，深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，强化保护消费者合法权益的责任意识，提高服务意识，不断增强广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。  
    “人民”是贯穿党的二十大报告始终的一条主线，消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，平安养老险天津分公司积极贯彻落实政府及监管要求，始终坚守人民至上的根本立场，自觉用党的二十大精神统一思想和行动，从消费者的角度考虑问题，推动公司消费者权益保护工作做深做实，始终将维护消费者的合法权益作为工作的出发点和落脚点，顺应市场发展，持续强化主体责任，围绕增强提升消保工作质效，持续增强将消保融入经营的推动力，以健全的消保机制提升管理的支撑力，着力提升消保工作规范的执行力，深化开展消费者权益保护工作，将消费者权益保护的各项要求贯穿经营管理的各个环节，各项工作机制有效运转，消保水平持续提升，推动公司消费者权益保护工作迈上新台阶。
    特别是今年，消保宣教工作以前所未有的态势上升至国家层面，充分说明了政府及监管部门对金融消费者权益保护工作的重视程度。平安养老险天津分公司在"金融消费者权益保护教育宣传月"期间，充分落实“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的宣教要求，开展形式多样的宣教活动，落实“五进入”主题相关要求，触达市区及郊县的广大金融消费者，强化金融风险提示，多措并举，构建金融教育长效机制。
    平安养老险天津分公司通过加强售前、售中、售后的全过程管控，持续深化消费者权益保护工作贯穿全业务流程。规范化开展消保信息披露工作，切实保护消费者知情权；多层次开展消费者教育宣传工作，提升消费者金融素养；规范开展产品和服务营销宣传，强化销售行为管理，提升销售品质；同时，加大销售行为可回溯管理的科技应用水平，助力业务质量提升。公司将通过卓有成效的消保工作质效，服务广大人民，彰显企业担当，为建设和谐金融生态环境，做出更大贡献。
    平安养老险天津分公司通过设置95511、云电话、柜面、官网等多个投诉受理平台，为客户打通维权通道，及时高效了解客户的需求，大大提升服务的触达能力，通过公司内部机制及时、妥善化解各类风险事件；同时推行首问责任制，避免因工作推诿造成客户利益受损，切实将消费者权益保护工作落到实处。此外，平安养老险天津分公司提倡线上自助服务，企业客户可以开通E企赢操作平台进行自助投保、线上保全与变更、线上缴费、线上回执回销等功能；同时平安养老险还成功上线“保全直连”、“平安养老险+小程序”、“快赔”、“极速赔”等多个创新服务项目，持续满足当下客户对个性化、便捷化、智能化服务的需求，进一步提升了企业客户对公司服务的整体满意度，树立了良好的公司服务品牌形象。平安养老险联合平安健康紧密围绕着保险+服务的场景，推出健康类服务产品，在养老险自有APP中增加好医生健康频道，实现数据、产品、权益、账户互通，打造保险+健康服务线上化闭环，让客户足不出户享受我司带来的便捷保险服务。
    2023年上半年，平安养老险天津分公司积极开展各类消保教育宣传活动，累计触达消费者3000余人次；开展线上+线下模式的消保培训工作，深入推进消保文化建设，树立“人人谈消保、人人懂消保、人人做消保”的理念。此外，特别聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，积极开发新产品，让老年人、新市民也能够享受公平的金融服务，获得保险保障，提升人民群众整体保障水平，切实履行社会责任。
    “汇聚金融力量，共创美好生活”，您的满意是我们努力的方向，是我们前进的动力。平安养老险天津分公司始终严格遵守各项法律法规和监管要求，在守住自身不发生系统性风险底线的同时，积极参与化解金融风险处置工作，为营造安全稳定的金融环境贡献一份力量。今后，平安养老险天津分公司将加强统一规划、统筹部署，明确工作思路，细化工作举措，围绕强化主体责任，完善制度体系、加大源头管控、规范全流程管理、深化风险管控等重点工作，推动消保组织管理能力、事前预防能力、事中管控能力、事后救济能力水平持续提升，切实保护消费者合法权益。
    平安养老险天津分公司在此提示，购买及使用保险过程中，以下内容请您牢记：
    保险很重要，买前要看好。
    保障责任多，条款要记牢。
    犹豫期退保，全额退腰包。
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    投诉有渠道，您可莫着急。