【中邮保险天津分公司】聚焦服务民生 践行国企社会责任

 

　　为新市民提供保险保障服务

 

　　“快递小哥”是天津“新市民”的重要组成之一，作为伴随网络电商新业态出现的就业群体，他们已成为人民群众日常生活中不可或缺的中坚力量，但对于其权益的保障仍然处在“慢车道”上。今年以来，中国银保监会接连印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》《关于金融支持货运物流保通保畅工作的通知》等文件，中邮保险天津分公司党委高度重视，积极响应在“加强新市民金融服务工作”中提高新市民创业就业的保险保障水平，在“金融支持货运物流保通保畅工作”中加强保险保障作用等号召，以“快递小哥”等新产业新业态从业人员入手，宣传推广快递人员专属意外保险。一方面，推出专属意外保险产品为快递小哥和外卖人员保驾护航。中邮保险聚焦符合快递群体特点的意外、医疗、津贴保险责任，贴心拓展了新冠身故、伤残责任，增加了元旦、春节、“618”、“919”、“双十一”、“双十二”等6个业务高峰期意外伤害保额翻倍责任，切实从保障快递群体的角度出发，推出了“看得懂、买得起、用得着”的保险产品。另一方面，主动深入快递群体开展需求调研。中邮保险天津分公司多次联系、走访天津快递协会，主动开展保险需求调研，深入了解快递群体保险服务薄弱环节，明确服务重点对象，做到有的放矢。在前期调研基础上，联合天津快递协会面向圆通、中通、申通等天津地区员工风险保障不足的快递企业召开快递行业普惠保险宣讲会，并就保险的意义与功用、保险责任等进行宣讲，与会的各家快递公司就如何更好的保障快递员开展探讨，纷纷表示将在企业内大力宣传快递人群专属意外险。天津快递协会秘书长充分肯定了中邮保险创新保险产品服务、积极践行国有企业社会责任的举措。

 

　　为老年群体提供适老化服务

 

　　2021年以来，为贯彻落实党中央、国务院关于解决老年人运用智能技术困难的问题，中国银保监会印发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，对照通知要求，分公司在2021年适老化工作基础上继续落实老年人服务项目主体责任，持续推进适老化工作，提升老年群体服务质量。一方面，广泛宣传适老化理念。一是开展线下宣传。利用“3.15消费者权益保护日”“7.8全国保险公众宣传日”等活动契机，前往邮银网点面对面向老年群体现场讲解保险知识，宣发保险知识手册，开展消保知识问答，推广APP等智能应用，增强老年人对智能技术的了解和信任。二是制作宣传视频。组织策划适老化服务操作指南、防范非法集资等视频，为老年群体普及线上续期缴费、满期金领取等基础保险操作流程，帮助了解非法集资的犯罪特征和手段，避免陷入非法集资等金融诈骗陷阱。另一方面，提高老年群体服务水平。一是优化线下柜面服务流程。全面推广“邮e保”APP，降低纸质资料的冗长填写流程，避免因为错填、漏填导致资金延时到账的情况，也避免频繁往返网点给老年客户带来不便而影响服务体验，有助于提高业务办理效率，提高老年客户对网点业务服务满意度。二是提供线上服务功能。在分公司微信订阅号开设“产品中心”“运营中心”“客服中心”服务菜单栏，为老年群体提供线上产品测算、线上投保、保全及理赔操作指引、高频问题自动回复等功能，公开分公司客户服务、保全、理赔等条线服务热线，畅通沟通咨询渠道。同时，推送“‘防诈’与‘防疫’同行”“投资养老 ”“以房养老”“理性投保等”风险提示9期，提高老年群体风险防范意识。

 

　　为偏远地区提供消费帮扶

 

　　消费帮扶是巩固脱贫攻坚成果、助推乡村振兴的重要内容，中邮保险天津分公司积极响应中国保险行业协会《关于对察右中旗开展专项消费帮扶的倡议书》要求，通过采购产品和宣传推广两种形式推进消费帮扶落实落地。一方面，帮扶采购有力度。分公司优先选购察右中旗奶制品套餐和有机纯燕麦片等农牧产品作为员工慰问品，促进当地农牧产品销售。另一方面，帮扶宣传有温度。创新帮扶新思路新形式，加大对察右中旗农牧产品的宣传推介，鼓励员工积极转发并向身边亲友推介察右中旗电子商务平台“草原精品汇”小程序，微信群及朋友圈转发率达100%，助力察右中旗农牧产品扩大品牌效应，拓宽销售渠道。

 

 

　　为广大客户提供暖心服务

 

　　天津是全国首个迎战奥密克戎变异株新冠肺炎疫情的城市，面对今年以来持续不断的疫情形势，中邮保险天津分公司党委高度重视、迅速应对，坚持经营发展和疫情防控“两手抓、两手硬”。一方面，坚守服务岗位。疫情期间，分公司从未停止过客户服务的脚步，第一时间启动理赔应急预案和投诉处理应急响应，安排专人24小时进行手机值守做好客户咨诉处理。分公司工作人员为保证服务效率，自发前往医院进行核酸检测，确保每日有员工现场工作；充分借助中邮保险APP和“邮e保”APP线上化工具操作便捷的优势，通过微信群及时为网点服务人员答疑解惑，指导客户线上办理办理账号变更、受益人变更、红利领取、退保等业务。此外，分公司建立重大事故理赔应急机制，在遇到重大事故后，第一时间启动应急预案，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，提供快捷服务。另一方面，投身志愿服务。在分公司党委的号召下，党员、青年员工积极响应，投身志愿者队伍，先后组织开展了“学雷锋 我先行”助力文明交通、“防范电信网络诈骗”宣讲、“手植一棵树 绿化一片天”等志愿服务活动。疫情期间，志愿者们就地加入社区服务，帮助社区工作人员维护秩序，协助医务人员及网格员入户为居家隔离居民做核酸检测，用实际行动诠释了党员和青年的责任担当，为抗击疫情贡献“中邮保险天津”力量。