立足新起点逐梦新征程——民生银行天津分行2021年度消保工作获当地人行A级评价

2021年以来，在全行共同努力下，民生银行天津分行消保工作取得了明显成效，消保制度体系持续完善，投诉管理逐步加强，对保障消费者合法权益，营造健康和谐的金融消费环境起到了重要作用。

凝心聚力，树立消保文化理念

民生银行天津分行将消保文化与企业文化理念践行相结合，持续推进消保文化特色建设，创新、丰富活动内容与形式，通过开展分层分类的专项培训，进一步夯实分行消费者权益保护工作基础，提升员工应对和处理金融纠纷能力，有效提升分行消保工作水平。

优化方案，规范科学考评机制

民生银行天津分行着力加强考评工具在消费者权益保护工作中的运用。将消费者权益保护工作纳入内部经营绩效考核体系，引导发挥内部经营绩效考核在规范业务经营行为和提升消费者权益保护工作质效方面的作用。在承接总行考核要求的基础上，针对天津分行消保工作的实际情况对考核方案进行了细化和优化，科学评估消费者权益保护工作开展情况和实际效果。

精心策划，创新开展宣教活动

民生银行天津分行精心部署，积极开展形式多样、内容丰富的宣传活动，亮点纷呈，形成全方位、立体化、广覆盖的宣传格局，进一步增强消费者的法律意识和维权意识。分行梳理日常与金融消费者切身利益相关的热点问题，原创设计制作《金融直播有风险，投资购买需谨慎》、《网络代购难保障，风险隐患需防范》等作品，将金融知识以浅显易懂的语言进行阐述，以长图、漫画、视频等形式进行展示，积极展现分行负责担当的品牌形象。

做好主旋律宣传，提升企业品牌影响力

民生银行天津分行多措并举，不断提升分行企业品牌影响力，更好地树立了民生银行积极履行社会责任的良好形象，取得良好效果。主流媒体人民网、新华网、凤凰网、津云北方网、新浪网、搜狐网、网易网、二三里资讯、今日头条等相继报道刊发了题为《民生银行天津分行：扎实推进金融消费者权益保护宣教活动》、《内化于心 外化于形 民生银行天津分行扎实推进金融消费者权益保护工作》等宣传文章，得到社会广泛关注。

下一步，民生银行天津分行将继续贯彻落实监管机构及总行消保工作要求，持续加强消费者权益保护工作力度，创新作为、真抓实干，推动分行消费者权益保护工作再上新台阶，为经济社会发展做出更大贡献。