社区一公里的温暖小太阳 —民生银行天津分行温暖行动者 程玥

好脾气就是她，她就是民生小程

       近几年老年客户逐渐接受并使用智能手机，参与到网购、砍价、助力等活动中来。一次西康路社区支行周边邻居李阿姨在购物平台误操作，一下子收到十多个货到付款的快递通知，自己不知道如何处理，儿女远在外地帮不上忙，因此特别着急。在与快递驿站和快递员交涉过程中，正好碰到外出宣传的程玥。了解事情的经过后，她及时安抚阿姨的情绪，同时打开阿姨手机购物平台,在我的订单中果然有十多个待收货的订单，她耐心的一一联系客服为阿姨做了线上退货申请。一件不经意的小事，让李阿姨记住了程玥，也慢慢地熟络了起来。李阿姨时常来到社区网点和程玥聊聊天唠唠家常。有大事小事都会第一时间来网点找她来帮忙，基于对她服务认可，阿姨成为了西康路社区支行一名忠实的客户，并陆续将身边的朋友、同事、邻居也介绍过来，一起感受民生银行的温暖服务。程玥就是在日常工作的一点一滴的耐心中收获了支持和信赖！

面带笑容迎客来，护送客户回家去

       社区周边日常到店客户办理完业务之余总会喜欢聊些家常，小程总是能面带笑容陪着客户闲谈一会，也是在与客户聊天中逐渐了解到客户的兴趣爱好。如果社区支行组织专场活动，程玥都会针对不同的客户进行邀约，或者是赶在客户生日当天送上一份小惊喜。在程玥的忠实粉丝中有一位80多岁的老奶奶，是一位退休教师，每个月都按时来到网点取存款利息。
      一次赶上天气突变，来时天气好好的，取完利息坐在网点休息了一会儿下雨了。为了安全起见，程玥挽留老奶奶在网点多停留了一段时间，但是雨一直没停，天气渐晚，老人着急回家，为避免雨天路滑，程玥决定亲自送老人回家。尽管老人就住在社区周边的小区里，但是雨天路滑路面凹凸不平还有水坑，程玥全程搀扶着老人并打着伞终于将老人平安送到家。回到店里她衣服湿了，鞋子也进水了，但是当她打开手机发现阿姨发来的文字：“亲爱的玥玥，有你真好，谢谢你的贴心服务，有生之年与民生银行不离不弃，你在我在！”立刻被这温暖融化了。

       多年的社区工作程玥把每一位网点的客户当做自己的家人，为她们提供各种金融和非金融服务，作为社区网点的中坚力量，做好客户服务，打响民生品牌，她就是民生银行社区支行最后一公里的小太阳！服务先行，步步为赢；服务用心，诚获信赖！