倾情小微 相伴成长 ---记民生银行天津分行华苑支行小微客户经理苏春萍

  苏春萍是民生银行天津分行首位小微抵押贷款破“亿元”的小微客户经理，十一年如一日，一心从事小微业务，兢兢业业为小微企业提供金融服务。从2010年开始，苏春萍从一个普通的零售客户经理一步步成长为支行小微团队的负责人。2021年她的小微抵押贷款余额达到1.5亿元，三季度小微贷款新增3516万元，分行小微贷款年新增排名第一，提前完成全年新增任务，并获得零售开门红竞赛“零售牛人”的称号。专业的业务技能和优秀的业务水平，为支行员工树立良好榜样和带头作用，这就是苏春萍，一个普普通通的民生小微人，用普通的故事书写不普通的人生。

态度决定高度

2010年，自大四校招加入民生银行天津分行，苏春萍就与民生银行结下了不解之缘。彼时，民生“商贷通”的广告遍布大街小巷，作为一名新入职的实习生，苏春萍选择了以开拓小微资产业务为个人发展方向。刚开始，她每天打数百个电话、往返于各个商圈，但很多时候，努力付出不一定立刻就会有收获，在开始的一个多月时间里，并没有贷款业务成功落地，有的只是收到一次次的拒绝。

苏春萍坚信做一个决定并不难，困难的是付诸行动并且坚持到底，只有不断找寻机会的人才有把握机会的权利。2011年底民生银行又一“拳头”产品--乐收银上线了，这不仅丰富了结算类产品，同时为获客打开了新思路。作为职场新人，苏春萍在想，不妨试试转换思路，先做结算，再切入资产业务。自此，她选择开发五金城商圈，深入钻研五金行业。为了深入了解行业，与客户更好的沟通，作为文科生的苏春萍每天开始研究起高低压电器、五金元器件、轴承等设备配件。一年的时间，她完成了商圈内2500户客户全部调研拜访，新增了500户乐收银结算客户，并且在第一年便实现了新增贷款投放5000万元，提前超额完成了目标任务并成功转正。一份汗水一份收获，一份热情一份专注，以专业打动客户，以服务成就价值，苏春萍做到了。

服务大众情系民生

“小苏，这孩子非常实在，产品和服务真的很好，对我们企业特别照顾，替我们解决融资难题，降低融资成本。我们和小苏合作十年了，相处起来起来更像是亲人”，小微客户叶姐这样说过。叶姐经营了一家饲料生产加工企业，这类从事农业相关的小微企业普遍存在流水分散不易统计，上下游合同发票不齐全的情况，申请贷款在银行审批端一直是难点。苏春萍通过对该企业上下游合作单位实地走访，研究分析企业回款周期以及收入测算，制定了全新的授信方案，最后成功实现了一笔447万元的贷款资金发放，助力企业快速发展。叶姐感激的说，与民生银行合作了十余年，企业年产值从不足800万元，发展为现在年产值3500万元。十年来共同见证了企业一步步发展壮大，践行了那句“助力每一个小微的力量，成就每一个小微的梦想”。

小微企业融资难，很大程度上来说是传统线下受理渠道手续较为复杂，尤其是在疫情期间显得尤为突出。2020年突如其来的疫情席卷全国，各地经济都受到了不同程度的影响。作为小微客户经理，疫情期间苏春萍每天坚持线上拜访，每天平均接打电话50个，为20户小微企业送去帮助。客户杜姐经营一家以呼吸机芯片等配件为主的企业。由于疫情的迅速发展，呼吸机等急救设备需求量扩大，这对企业发展来说既是机遇又是挑战，企业在短时间内积压了大量订单，急需短期流动性资金支持。能否满足企业资金需求，并且高效审批、顺利放款成为摆在苏春萍眼前亟待解决的问题。在与杜姐的充分沟通后，苏春萍通过小微线上“云快贷”产品在手机端在线申请，3天内完成了贷款审批和放款，为客户解决了燃眉之急。杜姐惊讶于民生银行的高效审批，真正体会到了“民生速度”，同时感谢客户经理苏春萍专业而用心的服务。

坚守初心，共创未来

小微客户经理没有捷径，有的只是不断地精益求精。民生银行天津分行小微业务团队时刻牢记“服务大众情系民生”的责任与使命，力求更专业、更高效、更用心的服务好每位小微企业客户，关怀客户传递民生温情，以初心服务实体经济，以真情牵挂小微客户，与小微商户相互连接、彼此支撑，共创无限希望与美好未来。