民生银行天津分行 助力法治能力不断提升

一、发挥特色优势，全方位服务实体经济

制度先行，以法为盾防控风险

强化经营管理规章制度建设，完善依法合规规范体系。一是启动内部基本法建设，明确企业核心价值观与发展方向、管理理念、基本准则等长期稳定运行的基本纲领和行为规范。二是严格落实制度建设和管理责任，实行集中牵头立规，保障制度规范全覆盖、协调性和有效性。三是强化制度执行的刚性控制，逐步推进制度流程化、流程岗责化、控制系统化。四是定期开展制度执行状况的检查与评估、梳理与更新，确保制度在操作中得到执行，确保新产品、新流程在执行中有制度遵循。以准确的法律判断为前提，加大产品创设阶段法律资源投入，防范新产品设计缺陷；先行设计重大法律风险事件的应对方案、应对操作、对外声明等环节的处理措施。从源头防范法律风险。夯实在法治大环境下平安健康发展的百年根基。

齐心协力，部门共促经营发展

实体经济的发展是金融业生存的根本，民生银行天津分行牢记“为民而生，与民共生”的使命，打造金融特色品牌，力争做到“人无我有，人有我优”。

具体而言，从以下四个方面切入：第一，完善管理机制，搭建组织架构，积极推进条线部门战略转型，强化全员营销意识，紧抓储蓄源头部位；第二，加强市场调研，稳抓对公存款机遇，全力跟踪服务；第三，优化信贷结构，坚持做到数量、效益、风险的三统一，强化贷后管理工作；第四，完善中间业务组织管理体系，依靠网点优势，大力发展代销业务。同时充分利用通道平台，加快电子银行业务发展，严格把控紧抓清非收息，争取最大限度实现利润。认真落实民企战略，凝聚法治力量开启服务民企新思路，推进民企战略全面落地实施。

统筹监督，严格把控重点环节

完善法治检查监督统筹管理体系，确保全行检查监督有序高效开展。首先，实行检查计划统一立项的管理机制，建设全行检查问题数据库实行检查信息共享，同时优化非现场检查监测系统，完善检查手段形成对现场检查的支撑。其次，根据监管要求、战略发展重点、风险暴露重点和法治建设重点，确定检查资源的分配和摆布，保障检查工作有效保障监管要求落地、服务业务发展。最后，针对行内外诉讼案件，定期推出分析报告、业务风险防范与处置指引，及时发现、预警经营管理重大隐性问题与类型性问题。推动民生银行走上一条可持续发展的法治型新路。

二、建设专业团队，多层次开展宣传培训

培养人才，高效监管辅之前行

一方面，坚持以人为本，加强队伍综合素质建设。关注员工思想动态，不定期进行谈心，共商疑难、解决困境，增进部门内的凝聚力与向心力。定期开展业务培训，着力提升团队人员的专业技能，如新员工综合能力封闭集训、组织学习法律法规与行内制度。与条线岗位交叉学习，促进部门间团结协作、共同进步。

挖掘优秀者，树立法治合规正面典型。通过总结提炼法治合规建设典型机构、典型人物采取的特色举措及取得的深刻转变和成效，切实提升全行员工对法治合规创造价值的认同感，形成示范作用。惩戒违规者，通过合规谈话、违规积分、问责惩处等，起到警示作用。

另一方面，坚定不移加强内控建设，严格法治文化教育成效督导。明确各级责任，认真开展自查自纠，落实隐患整改，确保事故零发生。坚持凡培训必有记录、有考试，线上法治学习积分纳入年度员工学习积分，同时探索员工法治培训达标与资格准入、职业学习规划、评优推先挂钩，机构学习成效与负责人履职评价挂钩等机制，提升学法效能。

聚焦法规，各式培训百花齐放

牢牢把握外部立法司法政策变化、内部战略业务发展与风险防控需要，及时学习解读新《证据规则》、《证券法》《九民会议纪要》和《民法典》等法律规定。坚持完善并实施涵盖领导班子学法讲法、应知应会培训、法律底线教育、法律技能提升在内的多层次法律培训体系。

一是围绕重点新法新规解读、法律风险处置、法律权益维护等，采取分层分类施教、线上线下并行的方式，持续对全行员工开展法律风险管理技能培训，提升全行法律条线对法律风险的预防预控能力。二是定期组织法律专业人员，开展与全行发展战略、热点业务、新型业务、资产保全相关的法律问题研究和交流，增强法律专业人员稳、准、快服务一线需求、解决一线问题。三是创新教育培训方式和传播载体。将培训内容制成动画、视频、音频、微电影等形式，通过民生商学院教育平台、OA网站法治建设信息专栏、“民生法治在线”、“i民生”微信公众号等线上平台推送，通过“行知一席谈”、“法治大讲堂”、“法律A沙龙”等形式面授，增强课程互动效果。

三、维护消费者权益，主动承担社会责任

凝心聚力，树立消保文化理念

民生银行天津分行将消保文化与《民生DNA》企业文化理念践行相结合，持续推进消保文化特色建设，在总行开展的2019年度经营机构消费者权益保护考核中，喜获第二名的荣誉与认可。天津分行严格落实总行的指导文件，制定并颁布了《消费者权益保护培训实施细则》、《消费投诉处理管理实施细则》等规章，初步形成了一套纵观全行、横跨多专业的消保工作组织体系，确立了首问负责制度、规范受理报告制度、投诉督办制度等。从保护范围、保护程度、保护内容上进行完善，努力创新工作方式，以“客户为中心”的服务宗旨深入人心，树立起全方位的金融消费者权益保护理念。

有的放矢，完善投诉管理机制

民生银行天津分行创新工作机制，规范消费者投诉管理，明确投诉负责人，确保件件有回音、事事有答复；落实首问负责制，强化处理时限和责任要求。天津分行积极开展投诉根源治理，深挖投诉根源，将客户投诉治理由单纯的工单处理，转向从根源入手，举一反三，触及深层矛盾分析。同时做好部门联动，定期组织召开投诉分析例会，规范业务办理模式、强化业务培训、加强合作机构监督管理等工作，对投诉集中度较高的业务领域加强重点治理，落实以“客户为中心”的服务宗旨，有效降低投诉数量。

创新宣教，积极践行社会责任

法治建设是民生银行打造现代化企业的一面鲜明旗帜，也是对监管、客户、投资者、员工等社会各界的一份庄严承诺。内铸精神支柱，外树企业形象。民生银行天津分行组织开展了形式多样、内容丰富的宣传活动，形成全方位、立体化、广覆盖的宣传格局。

一是在行内大厅、电梯间等办公场所，通过电子屏、微信公众号、宣传展板、刊发宣传文章等10余种行内渠道，就法治建设内容集中宣传。二是成立金融宣传小组，走进社区、商区及学校等公共领域，设置金融知识宣传点，由经验丰富、业务骨干为社会公众宣讲金融知识，答疑解惑。将我行服务理念、经营特色、金融服务产品介绍融汇其中，增强金融法治宣传的实效性。三是加强主流媒体和新媒体宣传，动态报道“法治民生”建设成果，展现了民生银行担当银行业法治先行者的实力与水平。天津分行建立了金融知识宣传教育工作和消费者权益保护工作的常态化、制度化工作机制，打造具有市场前沿竞争力的全渠道特色金融服务体系。

不积跬步无以至千里，未来工作中，民生银行天津分行将定目标、侧重点、按步骤地稳步提升经营管理水平与法治能力。紧紧围绕服务全行战略转型，围绕建设民营企业的银行、科技金融的银行和综合服务的银行目标，进一步强化法治创造价值理念，增强全行法治能力，提升全面依法经营管理水平与成效，让法治成为我行核心竞争力的重要内涵。