民生银行海光寺支行——客户服务标杆网点

夯实基础，打造优质服务团队

支行始终坚持对服务工作长抓不懈，按照总行服务监测标准执行，注重日常自查自纠，每周抽查监控录像，设置支行内部厅堂服务惩罚标准。不断强化员工的服务意识，定期开展服务演练和服务总结，学习他行优秀的服务经验取长补短，追求更好、更完善的服务。

塑造品牌，提供个性化差异服务

以客户为中心，为客户提供更多有价值的服务，塑造服务品牌。为客户提供个性化服务，把为客户提供满意的服务工作放在首位。积极参加街道、社区开展的金融知识、反洗钱、消费者保护权益等宣传活动，扩大支行的知名度和服务品牌形象。针对不同的客群，不同的需求开展形式多样的金融讲座和非金融活动，受到广大客户的好评，增加客户服务满意度。

提高业务素质，提升整体服务能力

随着银行经营模式的变化，服务对象、服务要求和服务标准也在随之发生着变化。客户对银行服务标准的要求越来越高，因此支行努力提高每位员工的业务素质和能力,增强服务技能，提高交叉持证率，使厅堂向经营型网点迅速转变，不断优化厅堂动线，做好过程化服务，从单一的交易型服务转向综合销售服务,从粗略服务转向了精细服务，从而提升厅堂整体服务能力。

努力就有收获，奋斗终会成功，民生银行海光寺支行对整体客户服务进行了提升改造，优化和升级了更多的服务功能区以及提升了贵宾服务区。2020年，支行将继续秉承着服务创造价值、专业赢得信任的理念，竭诚为广大客户提供更加优质的服务。