特殊时期与您同行 民生银行天津分行多措并举开展消费者权益保护宣教活动

一、凝心聚力，创新突破，宣传活动亮点纷呈

民生银行天津分行多措并举，积极开展形式多样、内容丰富的宣传活动，亮点纷呈，形成全方位、立体化、广覆盖的宣传格局，进一步增强消费者的法律意识和维权意识。

创意设计抖音短视频，扩大宣传涵盖范围。在活动期间，民生银行天津分行充分利用自媒体广泛、高效的传播优势，组织辖内网点通过拍摄抖音短视频的形式，开展新颖的金融知识宣传普及活动，在提升员工消费者权益保护意识的同时，进一步加强了消费者的风险防范意识。

开展“以案说险”，助力疫情防控。民生银行天津分行还通过“以案说险”形式向金融消费者进行风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，普及防范电信诈骗、非法金融广告的识别、个人信息安全、账户资金安全、非法集资和个人负债等热点问题，提醒消费者保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动的侵害，进一步增强了客户自身权益保护意识，让客户感受不一样的银行服务，获得客户一致好评。

举办金融知识竞答，共筑和谐金融环境。民生银行天津分行积极开展“消费者权益保护”金融知识线上竞答，进一步加强金融知识宣传普及，持续推进疫情期间银行业消费者权益保护工作，帮助广大金融消费者足不出户享受金融服务，不断增加消费者风险责任意识和风险防范能力。

二、不忘初心，强基固本，履行好银行业社会责任

金融宣传全面铺开，弘扬金融正能量。民生银行天津分行因地制宜，取消传统的现场宣传方式，大力开展线上宣传教育，统一在营业场所电子屏投放电子海报和活动标语，同时各网点创新宣传方式，充分发挥微信、新闻媒体、短视频平台等线上渠道传播优势，围绕金融基础知识、防范疫情期间新型诈骗风险开展金融知识宣传普及活动，切实保障特殊时期消费者合法权益。

强化疫情期间金融支持，提升客户服务体验。为保障基础金融服务，民生银行天津分行做好网点开业提示，持续为广大市民提供金融服务。同时强化网点疫情防控，对消费者进行“特殊时期业务办理温馨提示”，在网点统一配备洗手液、消毒液等安全防护用品，保障广大消费者和营业网点工作人员的人身安全。

延伸金融服务，践行社会责任。民生银行天津分行将继续强化金融知识的日常宣传工作，在已有的良好工作基础上，积极研究消费者权益保护新形势、新特点，有针对性地进行重点宣传，将金融知识宣传教育工作和消费者权益保护工作作为常态化、制度化工作，切实提升广大消费者的金融素养，引导其正确运用金融知识，增强风险意识和责任意识，共创和谐金融环境。

本次活动增强了客户的金融消费安全意识、自我保护意识和风险意识。特殊时期，民生银行想客户所想，不断创新，打破固有的宣传模式，积极探索新的宣传创意。利用行业特点，助力疫情防控，践行社会责任，及时将贴心的金融服务带给客户，真正做到了为民而生，与民共生。