天津保协在疫情期间对保险消费者的温馨提示

一年一度的全国银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动正在进行中，活动口号：以金融消费者为中心助力疫情防控。活动时间：2020年3月9日至3月15日，为期一周。活动方式：以线上教育宣传活动为主。

目前本市复工返岗高峰已经到来，疫情防控工作也有一定的不确定性。市保协向广大保险消费者进行以下提示：一、办理保险业务，网上更便捷。二、现场办理业务，做好个人防护。三、如需防疫相关保障，可直接致电保险公司服务电话。四、提高防范意识，保证金融安全。五、依法维权，正规渠道维护权益。市保险行业协会表示，将密切关注疫情发展动向，在各级党委、政府和监管部门的指导下，引导保险公司为广大保险消费者提供一个安全、放心的保险消费环境。

中国人寿天津市分公司

中国人寿天津市分公司出台《针对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急工作方案》，全天候7×24 小时报案受理；建立理赔绿色通道，根据客户及家属意愿，简化理赔手续；同时针对本次疫情取消定点医院限制，取消费用补偿型医疗保险等待期、药品及诊疗项目、免赔额限制等，第一时间为广大客户提供温暖、高效、便捷的贴心服务。

平安产险天津分公司

截止2月25日，平安产险天津分公司已向天津全境927家小微企业提供平安乐业福复业保专属风险保障，在此基础上，组合传染病特色保障形成平安乐业福（复业保+）。企业员工初次确诊感染《中华人民共和国传染病防治法》中规定的甲类或乙类传染病的，按照合同约定赔偿确诊津贴、住院津贴，确诊感染传染病津贴最高20000元/人，住院津贴最高150元/天；因罹患甲类或乙类传染病身故的，按照合同约定给付身故保险金，最高50万元/人。

渤海人寿

2月28日，渤海人寿向天津海河医院首例新冠肺炎感染医护患者赔付赠险保险金5万元。该位患者为天津市海河医院呼吸与危重症医学科副主任，在海河医院参与新冠肺炎确诊病例的诊疗工作，27日经市专家组确诊。渤海人寿第一时间与天津市卫健委取得联系并确认出险人信息， 40分钟内完成了该位新冠肺炎感染医护人员的5万元赠险赔付工作。据悉，疫情发生以来，渤海人寿为天津抗击疫情的医护人员捐赠了超过18亿元的保险保障。

新华保险天津分公司

新华保险以科技赋能为手段、以全员远程办公为依托，进一步简化理赔服务手续和流程，“用心赔付”多项举措积极应对新冠疫情，同时扩展产品责任，为客户提供“足不出户、免接触”的安全理赔。新华保险在1月22日至2月21日期间累计完成近6.6万笔赔案处理，共计赔付保险金超2亿元；累计完成新冠肺炎相关责任赔付31笔，赔付保险金275.48万元。

中美联泰大都会人寿天津分公司

大都会人寿决定对新老客户提供新冠病毒肺炎扩展身故责任保险保障。保障范围包括所有持有由投保人个人缴纳保险费且保险期限为一年期及以上个险产品有效保险合同的被保险人，如确诊新型冠状病毒肺炎且因此导致身故，公司一次性给付保险金人民币30万元。扩展责任期限至2020年4月30日24时止。

泰康人寿天津分公司

泰康专门改造原有产品，及时推出“泰康爱心保”保险产品计划，在原有意外险产品基础上新增了感染新型冠状病毒后身故或致残的赔付责任，同时宣布成立公共卫生及流行病防治基金，资助流行病的预测和防治体系建设，同期出台医疗险四大贴心举措体现人文关怀：取消30天观察期、取消免赔额、提前预付赔款、取消医院级别限制，力争快赔。

华夏保险天津分公司

近日，天津市副市长金湘军一行前往华夏保险天津分公司指导慰问复工工作。2月4日，华夏守护保防疫保险正式上线，截至2月29日，该计划已为超过2200万客户及50万前后线事业伙伴免费提供每人20万元的保障额度，累计保额超过4.4万亿元，保险期限 90天，其中，天津地区累计领取客户37.7万人。同时还向天津十批援鄂医疗队、天津交通运输委及下辖各单位等在内的73747名一线抗疫防控人员定向捐赠近150亿保额的防疫保险。

人保财险天津市分公司

人保财险天津市分公司面向新签单的9座以下家用车客户，推出了免费的“车内杀菌”增值服务，为客户提供更加全面的安全防护。3月5日，客户王先生通过“天津人保财险”微信公众号成功预约，3月6日即在合作修理厂完成了的车内杀菌，成为了首位享受该项增值服务的客户。目前，人保财险天津市分公司已有59家合作修理厂可以提供“车内杀菌”增值服务，服务网络覆盖全市。

华泰人寿天津分公司

针对春节期间及其国家延长假期期间保单犹豫期到期的客户，华泰人寿将犹豫期延长至3月2日。同时开通理赔快速响应机制、取消就医限制、简化理赔手续、提前预付赔款。对于确诊感染新型冠状病毒肺炎的客户，取消相关产品的等待期和免赔额、取消自费药和诊疗项目限制。客户可通过登录微医 “新冠肺炎实时救助平台”，免费享受全国专家 24 小时问诊。

中国人寿财险天津市分公司

中国人寿财产保险天津市分公司为天津市武清、宝坻、蓟州、宁河四区近20000一线防疫人员捐赠2亿元专属保障，并于2月16日完成首例新冠肺炎防疫人员赔付。2月15日，公司接到首例新冠肺炎防疫人员因工殉职报案，专项服务小组立即启动《中国人寿财险天津分公司疫情期间捐赠保险等理赔专项服务方案》，开启绿色通道，迅速完成赔付工作。

北大方正人寿天津分公司

近日，北大方正人寿天津分公司积极伸出援助之手，向天津市和平区楼宇办捐赠防控急需物资:口罩1000只、一次性手套1000只、医用消毒桶12桶、消毒棉片16盒、消毒液40升及应急食品10箱。天津分公司总经理张凌表示，在疫情防控的关键时期，为最需要保障的一线工作人员捐献物资是企业应有的社会责任。

中邮保险天津分公司

中邮保险发布公告至4月30日，对中邮年年好邮保安康C款重大疾病保险适当扩展保险责任，不上浮费率，且对责任扩展前后的客户实行统一理赔标准。疫情期间开通“绿色通道”，实施取消理赔定点医院和医保自费药品限制等七项理赔快速应急措施。此外，适度放宽体检报告有效期，客户急需办理的柜面保全业务，因隔离无法到网点提交纸质材料的，可先行接收客户电子保全申请。

太保产险天津分公司

疫情期间太保产险天津分公司采用线上办公为主、轮值办公为辅的工作方式，同时积极推广在线支付与电子保单，引导业务人员使用手机CRM自助出单，保证线上线下沟通顺畅，减少人员面对面接触。线下安排本地员工轮岗值班，要求值班员工做好自我防护工作与办公环境的消毒工作，保障上门客户的接待需求。

三星财险天津分公司

三星财险天津分公司在防疫期间开通绿色服务通道，公司24小时服务热线进行报案及业务咨询；主动向客户提供理赔服务；简化理赔手续，精简理赔资料，提供医疗费预付、垫付服务；针对“新型冠状病毒肺炎”取消保单条款中相关限制条件，如疾病等待期限制、覆盖药品以及诊疗费自付自费限制、定点医院及医院级别限制，就近诊疗。

大童保险服务天津分公司

自1月30日起，大童保险服务天津分公司全体员工坚守岗位，远程办公，全力保障客户保险需求能够7*24小时线上解决。同时对疑似或确诊客户，安排专人予以全程指导；携手好大夫在线提供专家免费答疑；开放大童快保线上公益健康课程讲座，为客户科学普及健康知识，缓解疫情防控期间可能产生的过度焦虑。

中国大地保险天津分公司

中国大地保险天津分公司推出“员工复工无忧安心保障计划”首次将因重症新冠肺炎员工住院或必须院外隔离导致的误工费用纳入保障范围，保额最高达30万，同时扩展感染新冠肺炎的复工员工住院补贴、新冠肺炎身故等责任，有效化解了企业员工对于复工的安全顾虑，也有力保障了企业顺畅有序复工。

太平洋人寿天津分公司

太平洋人寿天津分公司严密部署疫情联防联控工作，及时扩展保险责任，充分发挥保险保障服务作用与科技赋能优势，创新服务举措，提升服务能级，畅通“新型冠状病毒”理赔绿色通道，并保证全天候电话及在线服务不间断，关怀不掉线。

阳光人寿天津分公司

新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，阳光人寿坚持以客户为中心，简化服务流程，扩大线上服务范围，积极引导客户线上办理各类业务，全力做好疫情防控期间客户服务保障工作。

启动应急服务举措

为积极响应疫情控制，做好疫情期间的客户服务，天津分公司紧跟总公司相关政策及应急预案举措，第一时间开通理赔绿色通道，启动应急服务，举措包括：

1.开通24小时报案及服务热线95510，处理出险客户各种需求；

2.启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；

3.简化理赔手续：因本次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔申请资料手续；

4.取消医疗险定点医院限制。因本次事故出险的客户，可不受保险合同约定的就诊医院限制；

5.取消自付自费药品及诊疗项目限制。客户因本次事故而发生门诊或住院治疗的，可不受合同约定的自付自费药品及诊疗项目限制。

6.针对投保后发生的新型冠状病毒感染而导致的医疗、重大疾病、残疾、身故等保险理赔，取消等待期限制。

线上直通 阳光保障

阳光人寿通过OCR智能识别、人脸识别、活体检测等前沿技术支撑，支持7×24小时业务办理，客户只需通过一部手机，即可在“我家阳光”APP及“阳光人寿”公众号上方便、安全、快速完成保单查询、信息变更、贷款还款、红利领取等多项服务。同时，付费业务2万元（含）以下支持实时到账，解决客户的燃眉之急。

阳光人寿还通过相关前沿技术应用，支持产品7×24小时在线承保，确保客户在家通过手机顺畅、安全的完成投保业务，可在“我家阳光”APP及“阳光人寿”公众号实时查看承保过程及电子保单，免除非常时期快递配送时效及其他顾虑。

同时，“我家阳光”APP还在“健康乐园”板块提供在线问诊，三甲医院医生在线解答客户咨询，在疫情期间降低客户去医院可能产生的交叉感染概率。

全力以赴 守护客户安全

为体现保险爱与责任的行业宗旨，阳光人寿对12款重大疾病保险产品进行了保险责任扩展。即在合同生效后，若被保险人确诊感染新型冠状病毒肺炎，额外给付重大疾病基本保额的30%，原保险责任不变。责任扩展的有效期截至4月30日。

阳光人寿将每一位阳光人的生命安全和身体健康当作最大的政治任务，为全体阳光员工及在册代理人免费提供新型冠状病毒肺炎保险保障：从2月2日起至6月30日，不论是销售人员、代理人，还是内勤岗位人员，都将享受这款阳光人专属的新型冠状病毒肺炎保险保障：凡确认感染新型冠状病毒肺炎保险保障，将获得10万元给付；凡因新型冠状病毒肺炎不幸身故，将获得30万元给付，最大限度地实现员工的安全守护。

合众人寿天津分公司

为了做好疫情期间理赔服务相关工作，合众人寿积极响应，由总公司成立应急小组统筹规划，分公司工作人员24小时待命，落地实行，快速推出多种举措。

面对疫情，推出“四减免 四取消”的服务举措，让理赔手续从简单变的更简单，理赔人员全天待命，极速响应，主动排查客户出现信息，免保单、免申请、免账户、免发票，我们本着从友善到友爱的服务态度，不计免赔额和不计观察期、取消定点医院和医保目录等常规要求，多种举措齐下从而让出险人享受到极速且便捷的理赔服务。

在疫情期间，合众人寿将个人疾病险和意外险产品的保险责任进行扩展，重疾类保险被保险人在经医院确诊因新冠病毒感染身故，合众还额外给付身故保险金，额外身故保险金等同于原重疾类保险合同约定的身故保额，上限为30万。共涉及42个险种。

此外，合众人寿还为内外勤员工提供新冠肺炎专项保障关爱金，截止2020年3月10日已为5名新冠确诊员工发放关爱金共计25万元，再一次体现了“源于爱 传递爱”的企业文化，合众人寿将持续提升客户服务质量，关注客户感受。面对疫情，我们携手共济，合众与您在一起！

民生保险天津分公司

为在抗疫期间向用户提供更加周到、用心的服务，民生保险天津分公司推出以下简化手续、扩展保障服务举措：

疫情期间简化手续提升服务

民生保险承诺：针对新型冠状病毒，民生优医保2.0“零等待期”、“零免赔额”、“零药品限制”。用户确诊为新型冠状病毒肺炎，我们将安排专人对用户提供全程理赔指导服务。

扩展与疫情相关的保险保障或开发专用保险

1.重疾险扩展保险责任多达31款，新冠肺炎（重型、危重型）额外给付保额的30%，新冠肺炎出险无等待期。（注：扩展责任的截止时间为2020年4月30日）

2.民生康爱保保险计划：扩展新型冠状病毒肺炎责任；非常时期保护无需等待；高达20万保额、每天不到5分钱；出生满28天-65周岁全家老少皆可投保（以上4项适用《民生i随行意外伤害保险》条款，以及保单上的特别约定内容）；意外身故及伤残责任基础上扩展因感染新型冠状病毒肺炎导致的身故及伤残。

为向返岗复工的一线工作人员提供放心、全面的保障，民生保险为前线将士推出以下复工保险保障：

即日起至2020年6月30日，民生保险为每一位在职的业务伙伴增加新型冠状病毒肺炎补充保障：确诊感染新型冠状病毒肺炎给付5万元；因新型冠状病毒肺炎不幸身故给付20万元。

富德生命人寿天津分公司

涉疫理赔服务升级。对因新冠肺炎就诊治疗的客户，采用特案处理的绿色服务通道，简化理赔流程，优化理赔方式。因新型冠状病毒肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等，公司将取消观察期限制；因新型冠状病毒肺炎导致治疗的，零免赔额；取消定点医院、自费药限制，实行先予支付赔款等举措，为出险客户提供快速、便捷的保险服务。

7×24小时线上服务。客户可通过微信远程办理微信录单、电子照会、电子回执等业务；启动7X24小时在线核保，实现承保流程电子化；公司官网、云服务APP等18项线上保全流程服务、便捷理赔服务。

在线问诊为客户健康守护。通过E动生命APP为客户免费提供7*24小时在线问诊服务，协助客户足不出户在线判断发热、咳嗽等疑似症状，帮助客户及时了解自身健康问题，并提供应对措施，做好疫情期间的防护工作。

太平人寿天津分公司

守望相助，我们必将共渡难关。上月底，中国太平保险集团发出《守望相助 共抗疫情 太平人在行动》的倡议书：“踊跃向疫情严重地区捐款，为奋战在一线的抗疫医务人员和因疫情遭受损失的同事及亲属送去温暖。”太平人寿迅速部署落实，全国各级机构同频共振，在党员同志们的带头下，113823名内外勤员工于3月3日完成线上捐款，捐款总额为8217891元。

新冠肺炎疫情发生以来，太平人寿紧跟集团步伐，严格贯彻落实党中央、国务院相关会议精神，统筹推进疫情防控和复工复产，同时发挥保险保障功能，助力一线抗疫斗争，展现央企成员公司的责任与担当。

在坚持做好客户服务、履行社会责任的同时，太平人寿始终将员工和亲属的健康放在至关重要的位置，制定了一系列温暖贴心的关爱举措，比如配备防疫物资、开通心理热线、发放慰问金等。此次筹集的爱心善款，除了支援一线的医务人员，还将用于保障感染新冠肺炎的集团内外勤员工和亲属，充分发扬团结互助精神，携手并肩，陪伴他们一起战胜病魔。

病毒无情，太平有爱。此次疫情期间，太平人寿的爱心行动从未停止过。据了解，除了这次积极参与集团组织的统一捐款行动之外，太平人寿很多机构内外勤员工，还通过其他各种渠道捐款捐物，全力支持疫情防控工作。据不完全统计，截至3月3日，累计捐款超过280万元，累计捐赠57万多个口罩以及防护服、消毒液等一大批紧缺防疫物资，并向29851人捐赠专属保险，众志成城，凝聚起抗击疫情的坚定信心和强大力量。

工银安盛人寿天津分公司

疫情期间开设多项服务举措。通过全国统一客服热线95359及微信服务号、“满e保”app二十四小时全方位受理客户报案；申请理赔时无需提供纸质理赔申请材料，可通过官微或“满e保”app自助拍照方式上传相关单证直接完成理赔申请；取消保险合同关于医院等级的限制；因新型冠状病毒肺炎就诊治疗的客户，其就诊医院范围不受保险合同条款规定的医院等级限制；取消保险合同关于医疗费用自费项目的限制。客户因新型冠状病毒肺炎发生就诊治疗的，工银安盛人寿承担非医保报销范围的医疗费用。紧急排查客户出险情况，提供相关协助。密切关注收集患者名单，积极排查、寻找公司客户，主动联系提供相关协助及上门慰问服务。

光大永明人寿天津分公司

在抗击疫情的特殊阶段，为有效做到阻断疫情传播，光大永明保险公司运营团险理赔全面加强线上服务，开通理赔绿色通道，启动疫情期间视频查勘服务，灵活应对，保障客户及时得到赔付。 2月26日，客户服务部张迪通过远程的方式与远在河北省的客户郭先生进行重大疾病远程视频查勘，了解客户疾病就诊情况，通过视频沟通，特殊时期的简化操作，客户通过线上迅速拿到了重疾赔付款10万元。

英大财险天津分公司

英大财险天津分公司团青突击队员始终坚守在业务工作的第一线，确保客户案件及时处理，充分展现了团青突击队员的奉献精神。春节前期，分公司承保的车辆在行驶中与其他车辆发生追尾事故，导致双方车辆受损严重。随后新冠疫情病毒事件加重，导致所有汽车维修店已无法承接事故车辆。客户焦急的心情，仝强看在眼里，记在心上。在放假期间多方打听维修店的复工时间。得知威马汽车4S店于2月26日复工复产，仝强第一时间与店内维修人员一同到店，为客户车辆进行拆解定损。在疫情期间，为确保客户的安全，分公司协同维修店为客户全面解决车辆保险及维修事宜，得到了客户高度认可。

永诚保险天津分公司

3月1日，永诚保险天津分公司向天津市第136例新冠肺炎感染患者赔付首期保险金1.2万元。自接报案至完成赔款支付，用时不到半天。这是永诚保险天津分公司“诚意保”产品上线以来受理的首例理赔案件。患者于2月15日在线投保了 “诚意保”，3月1日上午11：00，永诚保险天津分公司接到报案电话当即与患者联系，核实相关情况后，立即启用了理赔绿色服务通道。16时56分，永诚保险理赔人员获取到了经简化的理赔申请资料，19时07分，完成了该位新冠肺炎感染医护人员的1.2万元首期保险金的赔付工作，用时2小时11分。

珠峰财险天津分公司

面对疫情，珠峰财险天津分公司提供7×24小时全国理赔热线无休服务。车险理赔万元以内案件和非车险理赔完成报案后，提供无接触服务，可以通过微信收集索赔资料，实施赔付。定损后，开通车险理赔万元以下案件 “先赔付、后修车”便捷服务；非车险理赔实施对由新冠肺炎引发赔案优先赔付。车险理赔减免手续绿色通道：车物案件事故责任明确免交警证明；因疫情延误驾驶资格证和行驶资格证审验的，视同证照有效；万元以内案件免施救费发票和维修发票。二十四小时救援服务：公司提供24小时事故救援和非事故救援服务。