抗击疫情 民生银行梅江支行在行动

一场突如其来的疫情防控阻击战，在中华大地骤然打响。面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，民生银行梅江支行充分践行“为民而生，与民共生”的理念，奋力投身疫情防控阻击战。

疫情来袭，梅江支行领导高度重视，支行快速成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控小组“梅疫情突击队”，及时掌握辖内员工的疫情防控情况，严格落实疫情“日报告”制度，建立春节离津群，密切关注离津员工。重要岗位值班人员服从上级安排，积极做好应急响应和应对工作，及时上报和应对突发状况。另外，支行为厅堂值班人员配足口罩、消毒液和红外线测温仪等必要的防疫物品，做好疫情防控政策和知识的宣传。

疫情正处在重要防控阶段，梅江支行为保证客户金融服务需求，第一时间建立梅江支行7*24小时服务小分队，建立“梅江支行在线服务群”，通过微信和电话向客户进行节日问候及金融营销，积极引导客户通过手机银行办理相关业务，鼓励客户不出户即可办理转账、贷款、生活缴费。为推广此次服务，支行员工积极转发朋友圈并将二维码进行网点张贴，通过微信视频，抖音，易企秀等方式引导客户手机银行办理理财及其他业务，积极为客户介绍机场接送机等增值服务，特殊疫情时期，通过零售线上服务进行财富管理及贵宾服务。

1月31日，一名客户联系到梅江支行，表示自己需要续交保险费，但手机银行使用不熟练，无法查询到理财到期日及资金持有情况。由于没有足额活期存款，客户担心无法及时续保。服务小分队第一时间联系分行查询客户产品持有情况，了解到客户有部分资金用于购买天天增利，梅江支行小分队立刻通过微信视频及截图教学等方式，帮助客户自主操作下载手机银行，将天天增利资金顺利赎回至保险指定银行卡，并及时联系保险公司，沟通扣款情况，将续交保费2个月延缓期政策告知客户。事情解决后，客户表示非常满意和认可民生银行的服务。

风雨携手同舟渡，攻坚克难勇向前。疫情当前，民生银行梅江支行将积极落实总分行要求，始终关心社会公众和职工的健康与安全，通过线上服务做好财富管理及贵宾服务，保障疫情防控工作高质量开展，全力配合打赢疫情防控阻击战。