“线上”+“线下”服务客户 招商银行天津分行为疫情防控贡献金融力量
时间：2020-02-07 23:35:56
[导读]春节前夕，新型冠状病毒肺炎向中华大地肆虐袭来，招商银行天津分行积极响应号召，成立天津分行防控新型冠状病毒应急管理小组，由分行一把手
春节前夕，新型冠状病毒肺炎向中华大地肆虐袭来，招商银行天津分行积极响应号召，成立天津分行防控新型冠状病毒应急管理小组，由分行一把手任组长，组织全行员工投入到这场没有硝烟的疫情防控阻击战中。为全力保障金融服务工作，招商银行天津分行于2020年1月29日起，部分网点已正式对外营业，并多措并举持续开展金融服务保障和支持工作，凝聚金融力量，共筑防疫城墙。
网点坚持营业 保障金融服务畅通
招商银行天津分行采取网点轮休制的服务举措，切实保障基础金融服务畅通，合理安排网点营业情况，全市每天在早9：00到晚16：00期间平均开放10家营业网点。同时采用员工轮流到岗制，根据网点流量调整营业窗口和到岗人员，减少人员聚集。根据实际情况调整网点营业安排，并及时将营业网点安排通过各类渠道进行公告。
春节期间，该行运营清机员工主动放弃休假，坚守岗位，维护保证全市自助设备稳定运营。尤其重点关注医院设备状态，多次逆行前往医院执行任务并为自助设备进行消毒，坚守在金融服务的最前线，确保金融服务不断档，保障病患、医护等人员现金支取通道的畅通。
采取周全措施 确保网点营业安全
为扎实有效开展新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，确保营业网点客户和员工的健康，天津分行成立后勤应急工作小组，切实采取周全措施，全力以赴开展疫情防控工作。
该分行及时为营业网点采购口罩、消毒液、洗手液、体温计等防护用品,要求支行员工上岗必须佩戴口罩,并按照防疫要求在网点入口设置体温检测服务专岗。营业网点班前班后全面清洁消毒。加大每日在厅堂、工位、公共区域、卫生间等区域,尤其是对等候区座凳等常用设备增加消毒频次。营业期间，客户业务办理区保持每半小时定时消毒，对高低柜柜台、VTM机、ATM机、回单机、电子银行体验区等多种设备的按键和机身进行定时擦拭并喷洒消毒。在VTM区、ATM区设置消毒公示栏，展示当日《消毒清洁记录单》。确保不留死角、不留空白,减少病毒接触传播的可能,为广大客户提供安全放心的金融服务环境。
同时注意加强营业厅区域的空气流通，还在引导台位置摆放医用免洗洗手液供客户使用，确保客户可触摸的设备干净整洁。
发挥线上业务优势 满足客户金融需求
一直以来，招商银行优质、全面的线上服务深入人心，截至2019年末，招商银行App和掌上生活App的用户突破2亿。在全国共同抗击疫情的特殊时期，不出门就能办理业务是百姓最需要的。针对零售客户和公司客户的各类业务需求，招商银行天津分行多次发布零售业务、公司业务线上办理指南。
招商银行天津分行进一步强化线上金融渠道延伸，开展有温度的特色服务。通过线上、线下多渠道宣传鼓励零售客户优先使用招商银行 App、网上银行办理账户查询与转账业务、信用卡与个人贷款业务、理财投资与查询业务、缴费与社保公积金业务等；通过电话渠道做好线上客户告知与财富管理服务工作，密切关注疫情以经济及市场的影响，研究分析市场行情，帮助客户从容应对市场波动，及时专业做好线上资产配置，分行财富顾问录制《见屏如面 财富课堂》系列视频，助力客户足不出户自助理财。
公司业务全面复工，开放网上企业银行、企业 App 等对公电子渠道服务，引导客户通过企业网银“在线贴现、在线提款”等线上作业功能进行电子化操作，降低人员交叉感染风险，提高工作效率；积极协调依规无法及时复工企业的到期贷款、票据等业务不受影响；启动信贷管理应急处理方案，优化授信和提款流程，实施远程放款模式，做好客户正常金融服务保障。
将线上服务渠道通达至最大范围客户，对与疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工供代发快速申请通道、免收代发手续费、免收账户管理费、免收网银服务费及网银和企业App转账手续费，对上述企业减免网上企业银行和企业App相关交易费用。开通疫情防控境内和跨境汇款绿色通道，保障特殊资金高效汇划。
此外，95555 客服热线也时刻待命，在客户需要时提供必要的帮助，积极引导客户线上办理各项业务，从源头上杜绝接触感染风险。
依托线上业务优势，客户动动手指即可实现“足不出户，线上办理，便捷高效”。
开通绿色通道 强化疫情防控金融支持
据悉,该行加大疫情防控金融支持力度,并开辟了金融服务绿色通道,及时摸排疫情相关企业的融资需求,以实际行动强化疫情防控金融支持。
针对公司客户业务，对于确因疫情影响的、关系国计民生的优质企业，开通绿色通道，一户一策，通过主动续期、减免罚息、征信保护等措施支持企业正常经营。在贷款利率方面，对于为疫情防控相关的医疗机构、生产企业等小微客户提供利率优惠政策。此外，为提高贷款审批放款效率，设立绿色通道机制，为资金需求急迫客户提供便利。
天津ZLSD公司为天津市知名的电气设备生产商，疫情出现后，天津分行第一时间与企业进行对接，了解企业的生产情况及目前面临的困难。企业表示希望可以获得来源稳定、用途灵活的资金以保证公司的稳健发展。分行在得知该客户的需求后，迅速为客户调整服务方案，满足企业各种日常资金的对外支付，为客户提供了强有力的资金保障。企业在免除了后顾之忧后，积极参与到本次抗击疫情的工作当中，第一时间联系火神山医院、雷神山医院的设计院和施工单位，向其捐赠价值60余万元的电气设备R系列浪涌保护器，为火神山医院的快速竣工贡献了力量。
2月3日至6日，招商银行天津分行通过全线上化的票据业务，累计向4个抗疫相关企业发放9000万元票据贴现款，同时开立880万元银行承兑汇票，助力抗疫企业资金周转。某医药公司是天津市最大的医药流通企业之一，疫情期间承担着天津市重点医药物资保障工作，在疫情防控期间资金用量较大，急需便捷的融资渠道。分行了解到相关情况后，分支行迅速响应，安排专人了解业务背景、收集电子版业务资料，确保线上化系统稳定运行，并开通放款绿色通道，以低于市场的利率在1个小时之内为该公司发放贴现资金5800万元，并在一天内为其子公司开立880万元银行承兑汇票用于采购药品。
岂曰无衣？与子同袍。疫情之下，中国企业正纷纷行动，以各种方式参与支援。做客户坚实的金融后盾，做一家有温度的银行，招商银行一直在行动。1月25日，正值正月初一，在全国上下防控新型冠状病毒肺炎疫情的关键时刻，招商银行决定向武汉市捐款2亿元，全力支援武汉抗击疫情。招商银行天津分行积极践行初心使命，体现责任担当，发挥金融对疫情防控工作和实体经济的支持作用，助力打赢疫情防控狙击战。
网点坚持营业 保障金融服务畅通
招商银行天津分行采取网点轮休制的服务举措，切实保障基础金融服务畅通，合理安排网点营业情况，全市每天在早9：00到晚16：00期间平均开放10家营业网点。同时采用员工轮流到岗制，根据网点流量调整营业窗口和到岗人员，减少人员聚集。根据实际情况调整网点营业安排，并及时将营业网点安排通过各类渠道进行公告。
春节期间，该行运营清机员工主动放弃休假，坚守岗位，维护保证全市自助设备稳定运营。尤其重点关注医院设备状态，多次逆行前往医院执行任务并为自助设备进行消毒，坚守在金融服务的最前线，确保金融服务不断档，保障病患、医护等人员现金支取通道的畅通。
采取周全措施 确保网点营业安全
为扎实有效开展新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，确保营业网点客户和员工的健康，天津分行成立后勤应急工作小组，切实采取周全措施，全力以赴开展疫情防控工作。
该分行及时为营业网点采购口罩、消毒液、洗手液、体温计等防护用品,要求支行员工上岗必须佩戴口罩,并按照防疫要求在网点入口设置体温检测服务专岗。营业网点班前班后全面清洁消毒。加大每日在厅堂、工位、公共区域、卫生间等区域,尤其是对等候区座凳等常用设备增加消毒频次。营业期间，客户业务办理区保持每半小时定时消毒，对高低柜柜台、VTM机、ATM机、回单机、电子银行体验区等多种设备的按键和机身进行定时擦拭并喷洒消毒。在VTM区、ATM区设置消毒公示栏，展示当日《消毒清洁记录单》。确保不留死角、不留空白,减少病毒接触传播的可能,为广大客户提供安全放心的金融服务环境。
同时注意加强营业厅区域的空气流通，还在引导台位置摆放医用免洗洗手液供客户使用，确保客户可触摸的设备干净整洁。
发挥线上业务优势 满足客户金融需求
一直以来，招商银行优质、全面的线上服务深入人心，截至2019年末，招商银行App和掌上生活App的用户突破2亿。在全国共同抗击疫情的特殊时期，不出门就能办理业务是百姓最需要的。针对零售客户和公司客户的各类业务需求，招商银行天津分行多次发布零售业务、公司业务线上办理指南。
招商银行天津分行进一步强化线上金融渠道延伸，开展有温度的特色服务。通过线上、线下多渠道宣传鼓励零售客户优先使用招商银行 App、网上银行办理账户查询与转账业务、信用卡与个人贷款业务、理财投资与查询业务、缴费与社保公积金业务等；通过电话渠道做好线上客户告知与财富管理服务工作，密切关注疫情以经济及市场的影响，研究分析市场行情，帮助客户从容应对市场波动，及时专业做好线上资产配置，分行财富顾问录制《见屏如面 财富课堂》系列视频，助力客户足不出户自助理财。
公司业务全面复工，开放网上企业银行、企业 App 等对公电子渠道服务，引导客户通过企业网银“在线贴现、在线提款”等线上作业功能进行电子化操作，降低人员交叉感染风险，提高工作效率；积极协调依规无法及时复工企业的到期贷款、票据等业务不受影响；启动信贷管理应急处理方案，优化授信和提款流程，实施远程放款模式，做好客户正常金融服务保障。
将线上服务渠道通达至最大范围客户，对与疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工供代发快速申请通道、免收代发手续费、免收账户管理费、免收网银服务费及网银和企业App转账手续费，对上述企业减免网上企业银行和企业App相关交易费用。开通疫情防控境内和跨境汇款绿色通道，保障特殊资金高效汇划。
此外，95555 客服热线也时刻待命，在客户需要时提供必要的帮助，积极引导客户线上办理各项业务，从源头上杜绝接触感染风险。
依托线上业务优势，客户动动手指即可实现“足不出户，线上办理，便捷高效”。
开通绿色通道 强化疫情防控金融支持
据悉,该行加大疫情防控金融支持力度,并开辟了金融服务绿色通道,及时摸排疫情相关企业的融资需求,以实际行动强化疫情防控金融支持。
针对公司客户业务，对于确因疫情影响的、关系国计民生的优质企业，开通绿色通道，一户一策，通过主动续期、减免罚息、征信保护等措施支持企业正常经营。在贷款利率方面，对于为疫情防控相关的医疗机构、生产企业等小微客户提供利率优惠政策。此外，为提高贷款审批放款效率，设立绿色通道机制，为资金需求急迫客户提供便利。
天津ZLSD公司为天津市知名的电气设备生产商，疫情出现后，天津分行第一时间与企业进行对接，了解企业的生产情况及目前面临的困难。企业表示希望可以获得来源稳定、用途灵活的资金以保证公司的稳健发展。分行在得知该客户的需求后，迅速为客户调整服务方案，满足企业各种日常资金的对外支付，为客户提供了强有力的资金保障。企业在免除了后顾之忧后，积极参与到本次抗击疫情的工作当中，第一时间联系火神山医院、雷神山医院的设计院和施工单位，向其捐赠价值60余万元的电气设备R系列浪涌保护器，为火神山医院的快速竣工贡献了力量。
2月3日至6日，招商银行天津分行通过全线上化的票据业务，累计向4个抗疫相关企业发放9000万元票据贴现款，同时开立880万元银行承兑汇票，助力抗疫企业资金周转。某医药公司是天津市最大的医药流通企业之一，疫情期间承担着天津市重点医药物资保障工作，在疫情防控期间资金用量较大，急需便捷的融资渠道。分行了解到相关情况后，分支行迅速响应，安排专人了解业务背景、收集电子版业务资料，确保线上化系统稳定运行，并开通放款绿色通道，以低于市场的利率在1个小时之内为该公司发放贴现资金5800万元，并在一天内为其子公司开立880万元银行承兑汇票用于采购药品。
岂曰无衣？与子同袍。疫情之下，中国企业正纷纷行动，以各种方式参与支援。做客户坚实的金融后盾，做一家有温度的银行，招商银行一直在行动。1月25日，正值正月初一，在全国上下防控新型冠状病毒肺炎疫情的关键时刻，招商银行决定向武汉市捐款2亿元，全力支援武汉抗击疫情。招商银行天津分行积极践行初心使命，体现责任担当，发挥金融对疫情防控工作和实体经济的支持作用，助力打赢疫情防控狙击战。
编辑：alissa
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