中国消费者协会张德志：自如等平台通过提升产品与服务质量，满足消费者需求

6月25日，新华网与长租平台自如共同发布《中国青年租住生活蓝皮书》。中国消费者协会、投诉部主任张德志在发布会上提出，长租平台为“三高”（指：高学历、高服务、追求高品质）青年提供服务，且比例还在不断提升。这些“三高”用户是租住行业的头部用户，未来这类用户群还有很大增长余地。这部分消费群体的知识结构和信息获取方式丰富多元，给长租平台提出新的要求和考验。

中国消费者协会、投诉部主任 张德志
张德志认为，现在生活节奏非常快，不仅仅是年轻人，不同年龄阶段、阶层、收入人群都是这样，生活本身已经压力很大，需要家给自己一种缓释，让自己有舒适的环境。物联网、大数据等科技能让生活更加简单，帮助处理繁重的家务、家居整理等。
张德志指出，现在长租及其他平台提供多元化的、符合现在生活节奏的综合性的服务。未来可能有想不到的没有企业做不到的，自如等大的平台也在不断地研究、判断消费人群的取向，提升产品与服务质量，满足消费者需求，有的企业还能够创造出新的消费需求。
“希望用我们的品质、品位打造长租公寓的品牌，希望消费者在这个长租公寓消费当中能享受到安全、安心、安逸的服务，科技互联、用房生态、智能共享。”在他看来，租赁行业的春天刚刚到来，未来精彩在后面。
蓝皮书指出，长租平台在行业端的突破发展之道主要在于以用户需求为导向，以产业互联网为方法。从信息化改造、标准提升、效率提升、需求匹配四个方面打造长租行业与传统租赁行业的差异化竞争力，在“互联网+”的大背景下，信息精准匹配、信用制度搭建、用户画像描绘、服务痛点挖掘、房屋标准化管理、金融服务、家居智能化等技术手段相继引入，在整体提升租赁服务品质的同时，更精准的匹配业主及租户需求。
当消费者开始从房源真实、签约方便等“初级需求”向“幸福感、高级感”等“高级需求”升级时，长租平台在智能化上的战略布局，将成为打造差异化竞争的重要因素。
对此，自如CEO熊林表示，随着城镇化进程持续推进，一线城市的租房人口还会持续增多，而95后、甚至00后进入到租房市场时又会产生非常细致的需求变化和挑战。自如也在探索运用智能家居、AI技术进一步对大量城市资产、城市客户进行更好的服务，满足更年轻一代租住的需求。