客户至上 招商银行天津分行持续优化客户体验

为了给客户提供更加友好、人性化的银行服务体验，招商银行积极创新，主动作为，借助互联网、大数据及移动通信等手段，不断创新客户服务，优化客户体验。
    积极响应客户需求变化，全面升级招商银行各网点厅堂服务。针对当前客户对银行服务更加便捷、更加专业、更加人性化的需求，一方面，招商银行在现有网点厅堂增加自助业务机具投放与辅导使用，提升厅堂设备功能与性能，让有简单业务需求的客户减少等候排队，快捷地办理业务；另一方面，按照“以客户为中心”的原则，招商银行对厅堂内的布局和业务流程进行全面梳理优化，以更科学的网点分区与布局、更合理的人员及机具配置、更顺畅的业务处理流程，全面提升网点客户体验。
    对服务品质的追求，是招商银行与生俱来的特质。服务要与时俱进，准确定义银行服务内涵；要不忘初心，秉承和坚持招商服务准则；要全行努力，共建品质卓越的服务体系。