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主动高效理赔温暖客户心 ——中国人寿天津市分公司优质服务获客户肯定

时间：2019-05-17 14:55:34

[导读]近日，中国人寿天津市分公司陆续收到了客户送来的锦旗和感谢信，有的客户在炎炎午日，特意来到分公司赠送锦旗，有的客户默默将感谢信邮寄，

近日，中国人寿天津市分公司陆续收到了客户送来的锦旗和感谢信，有的客户在炎炎午日，特意来到分公司赠送锦旗，有的客户默默将感谢信邮寄，表达对公司工作的支持和肯定！

重合同守信誉中国人寿一言九鼎

2018年4月的一个下午，北辰区年近70岁高龄的刘女士，在家中突发左侧肢体活动不利，说话不清，经医院救治确诊为“急性脑梗死”。入院医生明确告知家属老人很可能会遗留肢体肌力上永久性功能障碍，这个突如其来不幸的消息，对于家境已不宽裕的农村一家人来说是一种“天塌下来”的打击，老人的子女心急如焚、四处奔波借钱，已解决眼前要面临的大额治疗费用，以尽子女最大的能力去救助母亲！
老人在经医院近半个月的治疗后，病情稳定出院回家休养，但一家人随之要面对的是子女照顾老人的生活压力，还有前期治疗费用四处借款还款的经济压力。老人女儿杨女士在家中发现了一份老人在2003年曾为自己购买的中国人寿天津分公司的《康宁定期》保险，得到了一丝希望。在杨女士了解保险条款后，于2018年11月前往北辰中医医院门诊，向医院说明老人现状已无法配合医院复诊，医生出具了“脑梗塞后遗症”的诊断，但因患者未到现场医生无法在病历上写明患者肢体肌力情况。
杨女士当拿到医后出具这样的门诊病历和诊断后，心生忐忑、迟迟未敢向公司递交理赔申请，但在今年5月初，老人身体状况越来越不好，而且已承受不了生活和经济的双层压力，无奈下拨打了公司电话进行了报案同时也详细说明了老人无法医院鉴定且家庭已无能力支持医生上门鉴定的困难。
基层公司在获知此情况时，第一时间向分公司业务管理中心理赔部汇报情况，业务管理中心为老人开通“理赔服务绿色通道”，调查人员上门获取客户理赔资料，现场为老人拍取鉴定所需照片，主动为老人搜集理赔证据，将取得全部理赔证明材料向医务人员咨询，公司在从医务人员处确认所获取证明资料符合条款规定“脑中风后遗症”的当日结案完成！
老人女儿杨女士当收到“温温的赔款”感慨万分，此刻已无法用言语表述自己“从得到希望、到希望破灭、又到重获希望、再到希望成真”激动的心情！杨女士高度认可中国人寿天津分公司“主动理赔、温暖理赔、高效理赔”，千言万语化作一面“重合同守信誉、中国人寿一言九鼎”的锦旗，于2019年5月16日亲自献给公司，以表自己对公司的感激之情！

分公司刘凤基总经理得知后，亲自代表分公司接受了锦旗，并与杨女士亲切交谈。对于客户的真诚致谢，刘总表示：“保险的作用，就是为了帮助万千家庭抵御风险，中国人寿作为央管企业，始终致力于为普通百姓提供更加便捷和人性化的服务。今年以来，为提高客户满意度，分公司做了大量的工作，客户的满意是我们不断前进的最大动力！”

亲切服务高效理赔

除了锦旗，分公司还收到了来自河西区客户的感谢信，表达了对河西公司服务的满意和感谢！

以下是感谢信的全文：
我是中国人寿客户闫xx,我的爱人因突发心梗驾鹤西去, 使我整个人精神处于崩溃状态。
在我最无助的时候,是业务经理于淑洁陪同我来到公司办理理赔业务,郭阳女士接待我,她的态度非常好,在她们娴熟的专业, 高效率的服务下,使我的理赔款能够及时到账,不仅解了我的燃眉之急,并使我心灵得到安慰。
在这之前我也多次去过贵公司,办理取款等业务.接待我的是斯琴等工作人员,她们的态度都很和蔼,给人非常亲切的感觉。我认为她们都是在中国人寿总经理的领导下,本着客户至上,高质量高效率的服务精神,体现了整个团队良好协同精神.
我写这封表扬信,是为了表示衷心的感谢!谢谢中国人寿,说明我当初选对了中国人寿！在此我特别感谢我的业务经理于淑洁;前台的部门经理;还有斯琴、郭阳等工作人员。
祝中国人寿河西公司,蒸蒸日上,百尺竿头,更上一层楼!

客户的肯定激励着每一位国寿人，也使我们倍感责任！今年，是中国人寿建司70周年，一路走来，经过70年的沉淀，公司始终秉持“成己为人成人达己”的企业文化，以实际行动坚守对社会、对客户“值得托付”的郑重承诺！未来，公司将会一如既往提供高质量的金融产品和服务，不负客户选择，不负国家重托！

编辑：alissa