招商银行天津分行多样形式开展金融消费者权益宣传活动

为做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，“3.15”期间，招商银行天津分行突出“以消费者为中心优化服务”的主题，开展了形式多样的消费者权益保护宣传活动，展现银行业良好形象，提升社会公众满意度。
利用网点阵地宣传
借助各种业务宣传渠道开展金融知识的宣传。一是在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。二是营业网点积极利用门楣滚屏、自助设备等渠道播放宣传口号、标语、宣传片。三是在营业网点设置“3.15金融消费者权益日”宣传专区，设立了咨询台，摆放了金融消费者权益宣传资料，工作人员向客户发放宣传材料，在向消费者普及人民币反假、反洗钱、个人征信等相关金融知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。
户外设点现场宣传
该行通过多种形式搭建宣传展台，面对面向社会群众消费者合法权益保护知识，一是走上街头，开展路演活动，向广大民众发放宣传手册等方式，现场解答民众提出的金融需求和疑惑。3月15日上午，支行及各网点分别设立了户外“金融知识普及宣传台”，同时摆放了涉及电信诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，工作人员向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。二是走进社区及商圈宣，成立志愿者宣传服务小组,利用双休日在市区的主要社区、企业、商店等，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛，活动丰富多彩，寓教于乐收到良好效果。
联合媒体广泛宣传
该行利用微信、新闻网站等平台，编发有关金融消费者权利、义务、风险责任等内容的公益信息广为发送，向社会公众普及相关金融知识，提高了宣传受众面和活动有效性。