招商银行首创自金融柜面缴费新模式

移动互联网时代，银行系纷纷布局加入二维码支付市场，顺应移动互联网时代居民消费零星化、碎片化、线上化的新趋势。目前，招商银行正式推出首个自金融缴费场景：柜面二维码缴费，以弥补银行在线下小额支付细化场景中的缺失。在总分行运营部、信息技术部以及交易银行部多部门跨条线、跨部门的紧密合作下，此次革新一方面将促使APP月活使用率的提高，大力提升全行MAU，一方面可满足客户无现金出门的需求，实力践行招商银行“因您而变”的服务宗旨。
    金融科技创新化
    柜面二维码收款是传统商业银行与互联网金融的又一次紧密联系，为解决窗口排队人员多、等候时间长、客户多窗口重复排队的问题，总行牵头开发通用收费扫码付款新功能，即客户无需携带现金，可直接通过扫描二维码完成手续费支付。目前扫码工具支持招商银行手机银行（含掌上生活）、他行手机银行（银联标准）和微信支付，使用“通用收费”模块办理付费业务，均可使用扫码付费。常见的对公业务类型包括：账户开户手续费、验资类/其他询证函、印鉴挂失/变更、跨年度补制回单、跨年度补打对账单、回单箱使用及柜面、保管回单服务费、数字证书工本费、单位结算资信证明、对公转账汇款、凭证出售费用，常见的个人业务类型包括：钞汇互转、外币携带证、个人书面挂失、开户卡片工本费、跨年度历史流水打印、境外汇款手续费等。经在试点支行运行使用，基本达到提高运营效率和提升客户服务的设计目标，现已在全行推广。
    产品开发敏捷化
    产品开发过程中引入精益创新模式及设计思维，通过小额现金业务数据量分析和网点调研，选择柜面小额支付的MVP（最小化可行产品）。通用收费现金付款业务具有业务量大（全行年业务量10万笔）和会造成业务流程“断点”两大特点，客户在非现金窗口缴纳现金时需往返不同窗口，不能实现业务一站式办理，是扫码付款最有价值的MVP。项目使用敏捷开发模式，拆分最小可用功能，迭代实现扫码付款、退费冲正、订单管理、资金清算等功能。得益于精益、敏捷产品模式，在人力资源紧张、涉及系统多的情况下，项目从立项到上线仅用了两个月时间。
    业务经营移动化
    银行业正从“卡时代”向“APP时代”跃迁，招商银行实施APP优先策略，以MAU为“北极星”指标，全面推进业务经营移动化转型，在全行移动优先的策略下，运营、批发、零售条线鼎力合作，大力推动全行柜面产品的迭代更新，通过新一代柜面收费，打破传统物理付款缴费模式，打造最佳用户体验银行。
在以“创新化、敏捷化、移动化”的目标战略指引下，招商银行正在发起一场由fintech驱动的优化和服务升级革命，内建渠道，外拓流量，从柜面二维码到FINTECH基金，从聚合收款到场景拓展，行内不断融合金融科技血液，行外联合互联网巨头场景拓客，不断为招商银行移动支付搬砖筑瓦，共创辉煌。