万元钞票俱湿透 周到服务暖人心

招商银行天津西市大街支行高效协助客户办理业务
​       近日一场暴雨奇袭津城，市区及周边很多地区大量积水，道路无法通行，很多车辆因停在积水重灾区，导致整个车身被浸泡水中，车内财物均被雨水淋湿，客户刘先生就遭遇了此种情况。

当日中午，客户刘先生来到西市大街支行办理信用卡还款业务，同时他还带来了一万五千元“特殊”的现金。现金刚从水中捞出、紧紧贴在一起的钞票，每揭开一张，钞票都在往下淌水。客户反复向柜台表示歉意，但因当天为客户信用卡的最后还款日，其必须来支行进行还款，才不得已拿来银行寻求帮助；经确认，钞票无法通过验钞机，而人工逐张核对，等待时间较长，客户需要在中午12点接孩子放学。
​       综合各种情况，为更好地服务客户，当班运营主管崔金涛当机立断，和客户协商后，决定先行引导客户到支行会议室将钞票摊开晾干，等钞票略微晾干后再来柜面进行存储；兼顾时效，由主管、柜员及实习生从旁协助客户，以最快的速度帮助客户将一万五千元现金摊开、擦拭、晾干。经共同协作，最终在12点前为刘先生办理了信用卡还款业务。
      从客户拿着湿淋淋的现钞来到网点到最终为客户办完成业务，仅用了不到半小时时间，保证客户能够按时还款、按时接孩子放学。客户对支行处理突发事件的应急策略表示十分满意，连连对招商银行员工的优质服务表示感谢。