​招商银行“零售信贷工厂2.0”优化客户体验

据悉，近期，招商银行全面启动“零售信贷工厂2.0”，开启零售贷款轻型审批的新模式，实现了零售贷款审批的全面升级。
传统贷款流程中，判断贷款是否审批通过，依靠的是客户经理贷前经验判断，以及客户需要提交全套申请材料、客户经理实地走访提交完整贷款报告至审贷官审批，1-2个工作日后出终审结果，若审批不通过，造成客户时间及精力的浪费，且精准度低下，影响贷款审批效率，客户体验差。为解决这一难题，招商银行研发上线了“预审批功能”，即将贷款审批决策移至贷前环节，预先帮助客户经理在几秒钟时间内全面系统、科学判断客户贷款资质，有效排除风险客户，并为客户经理上报贷款材料提供有效的参考和建议。
招商银行天津分行工作人员告诉记者，招商银行“预审批功能”利用零售客户贷款预审批决策模型，调用、整合外部、内部相关信息、产出预审批结果。从录入信息到预审批结果产出，仅需几秒钟。该系统采用全流程采用电子化、无纸化处理，省去打印、传递等环节，既提升效率，又绿色环保。客户经理在贷前面签客户环节，只需输入客户姓名、扫描身份证正反面信息，即可进行预审，当场判断客户资质，确定其是否符合我行贷款政策基本要求，并可得到贷款材料的提示信息，实现与客户当场沟通贷款申请材料清单，有效提升效率，优化客户体验。