​招商银行天津新开路支行开展网点聚变演练

近期，招商银行天津新开路支行重新定位网点功能，在提升客户服务体验上采取多种措施，开展了网点聚变服务模拟演练。
支行组织零售和运营两个条线进行了大额存现业务的针对性专业训练，在整个演练过程中大堂和柜员积极应对中午时段的突发情况，保证业务流畅性的同时也得到了客户的肯定。演练结束后，支行对本次演练作详细的点评，明确了中午时段大额取现业务流程，以便做好客户安抚，提升客户体验。
通过模拟演练，在优化厅堂服务流程的同时也加强了柜区与大堂的联动办公，提高了办理业务的效率。支行员工也充分意识到演练不仅仅是一个演习，必须从思想上形成提高服务的意识，从专业能力做起，做好突发情况的应对工作，给客户以良好的服务体验。