招商银行掌上生活App持续提升用户体验

移动互联时代，随着智能手机的普及与技术的进步，消费者对于服务的诉求也在发生改变。企业除了产品面和品牌营销面的“硬实力”比拼外，服务也成为行业竞争中至关重要的一环。
作为最具移动互联网开拓精神的企业之一，招行信用卡以掌上生活App为平台打造“AI客服”，基于大数据分析，精确描绘用户画像，建立需求预测模型，以高达96%的智能匹配率，开创了“千人千面”的管家式服务新模式，并通过注入语音助理、生物识别、人机协作等多项业内领先的科技元素,不断升级用户体验。
与此同时，招行信用卡更是将服务延伸到了额度、风控等与用卡需求息息相关的每一个业务环节，真正做到了智能化的“大服务”。如“全景智额”将信用消费与场景化、事件化紧密结合，及时精准捕捉用户需求，为因额度不足刷卡失败的持卡人主动提供临时额度调整服务；“一键锁卡”使持卡人可根据用卡习惯对境内、境外、无卡、刷卡等交易类型进行分时段设置锁定，当用户在夜间熟睡状态时，很难注意到银行的刷卡消费短信提醒，就可以关闭夜间交易功能，防止盗刷风险。