招商银行天津中北支行开展员工学习活动

为加强客户服务体验，提高服务专员团队专业技能，招商银行天津中北支行积极响应分行开展的“学手语、讲英语”专业技能提升活动的号召，组织厅堂工作人员开展了英语学习活动。支行所有工作人员认真学习，为使客户获得更优质的服务体验而努力。
服务专员是客户进入厅堂看到的第一人，作为营业厅“脸面”担当的同时，也承担着识别、分流客户、业务咨询等职责。在每天的学习中，大家对英语专业术语都有了初步的掌握，之后两两分组进行对话交流，对话内容涵盖了分流引导、货币兑换、存取现、开户、挂失、汇款等基本业务，有效提升了服务专员的团队服务技能。大家在认真的学习后，能有效地与来到厅堂的外国客户进行英语交流，客户服务体验迅速得到提升，好评声不断。
支行通过英语学习活动的开展，使其在服务上有了更进一步的提升。服务是我们安身立命的根本，是支持各项业务发展的重要支柱，牟平支行会继续努力，不断提高整体服务水平，让银行的服务提升高度，丰富内涵，真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色，使服务步入品牌化、标准化、系统化的新阶段。