招商银行天津北辰支行加强渠道宣传提升客户满意

招商银行天津北辰支行为树立网点品牌形象，采取优化劳动组合、发挥大堂经理引导分流作用等措施，有效缓解了柜面压力，缩短客户等候时间，提升了客户满意度，收到较好效果。
该行利用晨会夕会加强柜员业务技能培训，通过对柜员进行凭证录入、汉字录入以及业务操作流程等技能训练，提高柜员工作效率。针对大堂经理在日常工作中偏重于营销而忽视服务管理问题，对大堂经理识别客户准确率、分流引导业务技能进行培训，合理引导分流客户，减少客户等待时间。        
该行充分发挥智能服务渠道优势，对能在智能区或自助区办理的业务客户，尽量引导分流，减少柜面客户多、等候时间长问题。在网点显著位置张贴离行式自助银行位置示意图，宣传引导客户就近自助办理业务。宣传引导客户对一些查询或者简单的业务可通过电话银行、网上银行、手机银行办理，有效缓解了柜面压力。