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招行信用卡开启智能客服模式

时间：2018-02-11 20:34:34

[导读]近日，招行创造性地将千人千面差异化服务系统引入到了客户服务中，通过注入语音助理、生物识别、人机协作等多项业内领先的科技元素，打造智

近日，招行创造性地将“千人千面”差异化服务系统引入到了客户服务中，通过注入语音助理、生物识别、人机协作等多项业内领先的科技元素，打造智能服务新模式。
以信用卡到期还款为例，持有一卡通的用户临近还款日未还款，当其进入服务平台后，机器人便可优先推荐用户绑定一卡通，引导用户办理自动扣款业务，在优化用户体验的基础上尝试智能化交叉营销，差异化服务与个性化营销得到完美结合。
招行还开创了人机融合模式，即机器算法利用其智能引擎处理标准化的业务，人工服务负责个性化的判断及业务操作，两者协同工作，提升服务效率。

编辑：李雪微