招商银行天津分行：追求有竞争力的“感动服务”

随着体验经济时代的来临与银行竞争的不断加剧，银行服务水平的提升将是所有银行一道绕不过去的考题，优秀的服务意味着在未来能拥有更多的客户和更强的竞争力。尽管招商银行 “因您而变”的服务招牌深入人心，但服务无止尽，新时期的服务标准与服务定义需要一系列“感动服务”等举措的推广。
　　招商银行有关负责人坦言，作为一家以“服务立行”的商业银行，始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务是招行一直不变的追求。
　　有业内人士指出，今后银行业的竞争不再是资产规模的竞争，而是服务的竞争、中间业务的竞争。银行业的本质是服务业，为不同的客户提供更为定制化、更为专属、更有针对性的各类金融服务和增值服务将是银行未来竞争的方向。在提升客户体验水平及满意度方面，线下服务具有天然的优势。虽然线上金融具有足不出户就可办理金融服务的优势，但线下金融更重视人与人之间的交往、更易博得客户青睐。要想提升银行服务水平，进一步优化升级线下服务优势必不可少。