招商银行天津分行加强培训改进服务措施

近日，招商银行天津分行为进一步提升厅堂业务办理效率，开展针对大堂工作人员分流能力的专题培训以及通关演练。根据客户需求快速引导客户至相关区域办理业务，是大堂经理的主要职责。准确和快速的引导将给客户带来良好的服务体验，也为银行各个功能区提升业务效率打下基础。
此次大堂工作人员能力提升计划中，招商银行天津分行首先要求大堂经理提高客户识别能力，一方面通过加强专业知识储备，掌握日常办理业务种类及手机银行业务办理方法。另一方面通过列举案例和实战演练，使大堂经理能够随机应变，为客户提供个性化服务。与此同时，各经营机构近期还开展了服务模拟演练，组织厅堂工作人员复习基本的服务礼仪知识，练习服务用语和指引手势，互相监视，达到共同提升。