酷骑共享单车已人去楼空 用户:人工退款电话无人接听

“最近一段时间，我们一直在关注酷骑单车退押金的事，（详情：酷骑单车退款难，工作人员给了答复。。退款可以打这个电话。。）之前，酷骑单车杭州分公司的工作人员表示，退押金难是系统原因，今天，有消费者跟我们反映，酷骑单车杭州分公司的办公室已经没人了。”

找到地址，已人去楼空

小尹：“联系客服打不通电话，官网上找他们，头像也是灰的，我就在网上搜到他们的地址，发现也是人去楼空（你的押金是多少？）300块，我刚才有报警，警方说这里是民事处理，建议我去找律师。”

物业：并不知道搬去哪里

酷骑单车杭州分公司的办公地址在杭州滨江华盛达广场7楼，记者赶到现场，发现办公地址已经人去楼空。在办公室内，记者见到了一位商户，他表示，自己是这里的新租户，房子是问物业租的，今天已经有好多人上门，找酷骑退押金。

商户：“（您什么时候租的这里？）我刚租的，找物业去，跟我没关系的。”

杭州华盛达广场物业服务中心 工作人员：“我们也没办法了，他该交的钱都交给我们了，他们搬走了，地址也迁走了，分公司在这边，总公司在北京，搬哪里去，那天办手续的时候就问他了，他也没跟我们说。”

物业的工作人员表示，他们并不知道酷骑单车杭州分公司搬去了哪里。工作人员和记者都尝试拨打酷骑单车杭州分公司负责人胡经理的电话，都无人接听。

退押金难，是软件升级问题？

其实从这个月初开始，我们就一直在关注酷骑单车退押金的问题，最早是一位李师傅反映，自己退押金难。

李师傅：“它说1至7个工作日退回来，从8月26号到现在，不止7个工作日了，现在押金也没到我手里来。”

当时，酷骑单车杭州分公司负责人胡经理表示是软件升级，可以通过人工客服退款，用户急的话也可以直接找到分公司处理。

酷骑单车杭州分公司城市经理 胡乔丰：“对于恶意诽谤的，我们走法律程序，我们由我们的法务和律师事务所，来直接起诉。下午我要去政府部门汇报一下，这个事情，给政府报备一下，避免人家认为，我们公司为了挣客户的押金跑掉了。”

工作人员又解释系统有问题？

9月18号，杭州的小秦又找到我们，还是退押金难的问题。

小秦：“到了上周我发现，十几天了还没有退回来。”

酷骑单车杭州分公司 工作人员：“系统有问题，系统我们增加了红包车，和积分商城，（系统）更新过好多个版本，更新的太频繁了，所以系统不稳定，（所以现在退不了押金，是系统的问题？）对，所以我们通过人工处理，人工返还到账户，系统它已经出现错误，现在技术人员整天都在加班。”

工作人员表示，是系统问题导致退押金迟缓。他们的400电话是全国客服热线，拨打的人比较多，所以比较难打，目前杭州需要退押金的顾客，可以拨打153-1465-8891这个电话，进行人工退款。当天下午，小秦退了款。但新闻播出后，不少观众打来电话，说这个153的电话很难打通。

酷骑单车用户 王先生：“我打了人工退款的电话，无人接听。”

酷骑单车用户 赵女士：“我打了电话，关机了。”

再次联系上经理，系统问题10月解决？

21号，记者再次联系上了胡经理，得到的答复是支付宝退款正常，其余还在处理，系统问题10月份能解决。

酷骑单车杭州城市经理 胡乔丰：“（软件9月份能弄好吗）应该差不多（10月份应该就没问题了吧）我们正在加急赶这个事情，现在负面新闻越来越多，我们也头疼（我们这边接到投诉电话也越来越多了）把杭州153这个电话给客户，我们直接处理就行了。”

如今，再拨打这个人工退押金的电话，直接变成空号了。

市场监管局：消费者可以拨打12315

记者找到了杭州滨江市场监督管理局，办公室的方主任说，之前也接到过类似投诉，由于酷骑单车公司的注册地在北京，消费者可以拨打12315，由杭州消保委转到北京处理，或者直接拨打北京的消费者协会投诉电话010—12315进行投诉。

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