亚马逊Alexa与苹果Siri竞争战火延烧至酒店房间

据外电报道，亚马逊与苹果的数字助手之争又转移到了新战场：酒店客房。亚马逊Alexa和苹果Siri开始争夺旅行者的首选语音控制平台。

全球最大的酒店管理公司万豪国际集团（以下简称“万豪集团”）已开始在波士顿海港区（Seaport District）的雅乐轩酒店测试两家科技巨头的语音助手，来决定让哪一款平台最适合客人开灯、关窗帘、调整室内温度和更换电视频道。去年12月，永利度假村有限公司成为全球首家在客房中安装亚马逊Echo的酒店，在旗舰店永利拉斯维加斯酒店的客房内安装了Echo。

科技公司正使用酒店客房作为展示同样也能够被用于智能家居中的新服务和设备的陈列室。亚马逊和苹果正争相统治这一初生的市场。智能家居承诺通过在家中发出语音指令或远程使用智能手机，让消费者访问或管理家庭系统，如供暖、制冷、照明和娱乐等。

万豪集团预计将在今年年中决定在旗下连锁酒店中采用一款或多种语音助手，这可能会推动被选上设备的销量。更为重要的是，它能够增加获胜企业语音激活设备的曝光率，让它有望成为市场主流。

“亚马逊与苹果目前正在数字助手领域展开激战，”万豪集团高管托尼·斯托克尔（Toni Stoeckl）表示。万豪集团目前已在美国拥有近130家雅乐轩酒店，并计划开设100家雅乐轩酒店。

开拓者盖茨

在微软联合创始人比尔·盖茨（Bill Gates）在西雅图能够鸟瞰华盛顿湖(Washington Lake)的豪宅中安装智能家居软件20年后，房屋开发商、汽车制造商、酒店管理者正开始采用此类技术，把它推向普通消费者。

市场调研公司Creative Strategies的分析师卡罗莱纳·米拉内西（Carolina Milanesi）认为，酒店客房是亚马逊和苹果展示设备，让客人体验数字助手如何让生活更便捷的理想场所。该分析师把这比作是数年前酒店客房安装iPhone Docking Station，让客人能够在房间中欣赏自己手机中的音乐。

关键的问题是界面是否能够被个性化，让客人用熟悉的设备登录自己的帐户，或者是使用一套与酒店住宿有关的标准技能，如获取新闻报道、查阅天气预报或者是使用Uber约车。对于那些不熟悉技术的酒店客人而言，语音助手可能更适用于他们。

“客人通过使用酒店的数字助手能够为他们带来多少帮助，这一点非常有趣，”米拉内西说。“数字助手并不是大众技术。”

全新市场

私有住宅和商业自动化公司Crestron Electronics表示，对数字助手而言，酒店是一个全新的市场，它预计该市场将会不断壮大。这家公司开发的技术，能够让Alexa与各式家电配套使用。酒店业务目前占到Crestron Electronics每年大约15亿美元营收的5%至10%。

“越来越多的家庭自动化技术将会被部署到酒店客房，”Crestron Electronics住宅系统副总裁约翰·克兰西（John Clancy）表示。“起初，市场曾非常担心它能否奏效，以及消费者会有什么样的期望。”

希尔顿位于贝弗利山庄的华尔道夫酒店将于今年6月开业。该酒店将在iPad中使用Crestron Electronics的技术，让客人控制类似灯光、温度、电视机、闹钟、客房服务等。不过这款应用需要客人用手指输入，而不是语音控制。

考虑当中

“我们目前正在同各种各样的语音助手进行合作，目前还没有把Siri进行整合，不过它肯定是我们将继续探索和考虑的语音助手之一，”克兰西说。Siri能够在iPhone和iPad等苹果的移动设备中使用。

拥有1002间客房的万豪圣安东尼奥山地温泉度假村，目前已在10个常住房间中安置了Alexa设备，并计划下个月在另外100间客房内安置此类设备。数字助理可以用来控制客房中的灯光，但该度假村目前关注的是使用Alexa作为个人礼宾服务，用于预订房间、保留毛巾或是牙膏。该度假村称，它从去年10月就已在测试亚马逊的技术。

与此类似，华盛顿四季酒店开始在客房中配置Alexa设备，准许客人寻找音乐或类似天气预报、目的地等信息。四季酒店的Alexa设备还不具备控制灯光、温度等功能。

万豪集团的斯托克尔表示，该公司正在寻找理想的解决方案，让它成为全球性的平台。雅乐轩酒店扮演着新概念“科技孵化器”的角色，测试成功与否将决定哪一款数字助手将会被配置到万豪集团的其它连锁酒店当中。

酒店礼宾

斯托克尔说，最终数字助手将能够扮演更多酒店礼宾的角色。通过与客人的个人设备相连，能够设定起床温度、开窗帘时间等。

永利此前已表示，该公司计划今年夏天在拉斯维加斯的4748间客房中全部配备Echo。该酒店发言人迈克尔·韦弗（Michael Weaver）表示，他们正考虑在其它永利酒店也安装Echo。Echo在永利酒店的功能正在逐渐扩展，最近刚加入准许客人收听最喜欢电台音乐的功能。

酒店仅仅是亚马逊把数字助手推向更多消费者的一个战场。福特汽车今年1月表示，Sync Connect车载系统将支持亚马逊Echo及其语音助手Alexa。通过Sync Connect连接，用户可以通过Echo的Alexa语音助手在家中启动福特汽车、监控车辆位置；而在车内，则可使用AppLink应用与Alexa沟通，控制各种智能家居设备，形成有效的双向沟通互联体验。亚马逊同时还在与宝马进行合作，把Alexa植入到宝马高端轿车当中。此外，谷歌也已携手现代汽车，欲让Google Assistant成为了现代汽车的语音控制服务。