三年两换：苹果关机门处理引不满

自今年 10 月起，苹果手机 " 关机门 " 便受到网友的强烈关注，尽管日前苹果在中国官网正式发布公告，给规定生产日期之内 iPhone 6s 设备免费更换电池，但许多苹果用户对此回应并不满意。中国网记者在一个 500 人的 "iPhone 自动关机维权群 " 发现，许多用户对苹果公司对 " 关机门 " 的处理意见很不赞同。同时，iPhone 6s plus 不在免费更换电池之内表示质疑，" 不知为何出现双重标准 "。

该群的一位维权用户告诉记者，他所购买的手机是iPhone 6s plus，也是在 15 年 9、10 月份生产的，尽管电量有 60%，在低温环境中还是经常出现自动关机现象。

该用户还表示自己曾去苹果售后服务检查，但是售后检测认为没有问题，让继续使用。" 我只希望苹果能在用户真实的使用环境中去测试，而不是按照他们既定的规则去测试。"

此外，许多购买 iPhone 6 的维权用户也表示经常出现关机现象，并且纷纷表示 " 不管是什么机型，什么时间产的，应该有问题就积极处理，这才是一个大公司应该有的售后服务态度，而不是草率的敷衍用户，这样用户的信赖度会大打折扣。"

中国网记者还发现，这已不是苹果公司第一次出现手机电池更换计划，早在 2014 年 8 月，苹果就在其官网发布过 "iPhone 5 电池更换计划 "。

计划称 " 很少一部分 iPhone 5 设备可能会突然出现电池续航时间变短的情况，或需要较频繁地充电的情况。受影响的 iPhone 5 设备于 2012 年 9 月到 2013 年 1 月之间售出，并且受影响的序列号范围有限。如果您的 iPhone 5 出现这些症状且满足下列资格要求，苹果将免费更换您的 iPhone 5 电池。"

此次苹果官方给出的 "iPhone 6s 意外关机问题计划 " 声明中与 2014 年的公告如出一辙。

声明强调，"Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的、生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。" 苹果公司表示，如果消 费者遇到了 iPhone 6S 自动关机问题，请前往一家 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商，技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。"

从 2014 年的 "iPhone 5 电池更换计划 " 到今年的 "iPhone 6s 意外关机问题计划 "，已经让众多 " 果粉 " 表示非常失望。

中国网记者查询《2016 年第 3 季度全国消协组织受理投诉情况分析——暨手机消费维权专题报告》发现，据不完全统计，2016 年上半年，我国各级人民法院共裁决手机案件 43 件。其中，按品牌来分，" 苹果 " 案件量为 21 件，占比高达 48.8%。